Quizizz Case Management

Berikut ini adalah case-case yang sudah memiliki format case otomation saat pembuatannya, KECUALI ?

• Complaint Activation New Postpaid
• Info MSISDN Age Out
• Complaint SIM Card No Signal Provisionin Not OK (SC 7.5 & new CRM 10.2)
• Complaint Data Service Reg Package Failed (new CRM 10.2)

Berikut ini adalah case-case NOCR apakah yang saat pembuatan case nya HARUS publish to SAP/publish to OWS, KECUALI ?

• Complaint Coverage 4G Blank Signal
• Complaint Activation New Postpaid
• Complaint Data Service Slow Access To Internet
• Complaint SMST From All Failed

Untuk Case dengan Reason ID Complaint Data Service Quota Not Update, maka CRR harus ?

• Membuat Case dengan Reason ID Complaint Data Service Quota Not Update hanya di SC 7.5
• Mencantumkan format Otomatisasi untuk Case tsb dan membuat case di SC 7.5 & new CRM 10.2
• Mencantumkan format Otomatisasi untuk Case tsb dan hanya membuat case di SC 7.5
• Membuat Case dengan Reason ID Complaint Data Service Quota Not Update di SC 7.5

Saat berinteraksi dengan pelanggan yang complaint, kemudian ternyata harus dibuatkan Case, yang dilakukan oleh CRR adalah

• Save Interaction Detail terlebih dahulu, baru dilanjutkan dengan Create Case
• Create Case terlebih dahulu, baru dilanjutkan save Interaction Detail jika diperlukan
• Apabila team terkait bisa langsung dihubungi untuk follow up case maka tidak perlu dibuatkan case
• Semua jawaban salah

Untuk Case Publish To OWS, tidak diperkenankan mencantumkan tanda baca yg tidak diperlukan [ + , * , # , _ , tanda tanya terbalik, ^ , % , @ , & , $ ] karena terindikasi terbaca sebagai karakter invalid penyebab blokir dari system sehingga case gagal dikirimkan ke OWS dan/atau dikembalikan ke CRM

• Benar
• Salah

Berapa lama Kita bisa melakukan Republish Case to OWS bila problem pelanggan belum selesai ?

• Tidak lebih dari 1 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS
• Tidak lebih dari 2 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS
• Tidak lebih dari 3 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS
• Tidak lebih dari 4 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS

Apakah pengertian dari Status Case Need More Info ?

• Case berhasil Publish dan Republish OWS, case masih dalam follow up team PTHS/OWS
• Case kurang data atau invalid, case dikembalikan dari PTHS/OWS ke Wipbin team Originator
• Keluhan sudah diselesaikan, case dikembalikan dari PTHS/OWS ke Wipbin team Originator
• Case salah dispatch, case dikembalikan oleh team Backend

Penulisan Tittle pada Case di New CRM tidak Mandatory dilakukan dan boleh melihat data Tittle di Revamp ID

• Benar
• Salah

Khusus untuk Case Network Publish ke SAP, tidak diperkenankan untuk melakukan ?

• Tidak melakukan Dispatch & Yank
• Tidak melakukan Yank & Publish
• Tidak melakukan Dispatch & Redispatch
• idak melakukan Closed

Apakah bisa melakukan Create Case dengan mencantumkan Lampiran/File di New CRM 10.2 ?

• Bisa

• Tidak Bisa

• Tergantung tipe Casenya

• Butuh approval BM/Head