Quizizz Case Management

Quizizz Case Management

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Chapter 2

Chapter 2

Professional Development

15 Qs

Tell me about yourself

Tell me about yourself

Professional Development

15 Qs

JIRA Basics

JIRA Basics

Professional Development

10 Qs

The Bay - Level 1, Day 2

The Bay - Level 1, Day 2

Professional Development

15 Qs

SLMG QUIZ 1

SLMG QUIZ 1

Professional Development

15 Qs

Rolling Door & Fire Shutter

Rolling Door & Fire Shutter

Professional Development

10 Qs

Auditing - Unit 1

Auditing - Unit 1

Professional Development

15 Qs

curhat Yuk

curhat Yuk

Professional Development

10 Qs

Quizizz Case Management

Quizizz Case Management

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Medium

Created by

Hidayat Aditya

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini adalah case-case yang sudah memiliki format case otomation saat pembuatannya, KECUALI ?
Complaint Activation New Postpaid
Info MSISDN Age Out
Complaint SIM Card No Signal Provisionin Not OK (SC 7.5 & new CRM 10.2)
Complaint Data Service Reg Package Failed (new CRM 10.2)

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini adalah case-case NOCR apakah yang saat pembuatan case nya HARUS publish to SAP/publish to OWS, KECUALI ?
Complaint Coverage 4G Blank Signal
Complaint Activation New Postpaid
Complaint Data Service Slow Access To Internet
Complaint SMST From All Failed

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Untuk Case dengan Reason ID Complaint Data Service Quota Not Update, maka CRR harus ?
Membuat Case dengan Reason ID Complaint Data Service Quota Not Update hanya di SC 7.5
Mencantumkan format Otomatisasi untuk Case tsb dan membuat case di SC 7.5 & new CRM 10.2
Mencantumkan format Otomatisasi untuk Case tsb dan hanya membuat case di SC 7.5
Membuat Case dengan Reason ID Complaint Data Service Quota Not Update di SC 7.5

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Saat berinteraksi dengan pelanggan yang complaint, kemudian ternyata harus dibuatkan Case, yang dilakukan oleh CRR adalah
Save Interaction Detail terlebih dahulu, baru dilanjutkan dengan Create Case
Create Case terlebih dahulu, baru dilanjutkan save Interaction Detail jika diperlukan
Apabila team terkait bisa langsung dihubungi untuk follow up case maka tidak perlu dibuatkan case
Semua jawaban salah

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Untuk Case Publish To OWS, tidak diperkenankan mencantumkan tanda baca yg tidak diperlukan [ + , * , # , _ , tanda tanya terbalik, ^ , % , @ , & , $ ] karena terindikasi terbaca sebagai karakter invalid penyebab blokir dari system sehingga case gagal dikirimkan ke OWS dan/atau dikembalikan ke CRM
Benar
Salah

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Berapa lama Kita bisa melakukan Republish Case to OWS bila problem pelanggan belum selesai ?
Tidak lebih dari 1 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS
Tidak lebih dari 2 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS
Tidak lebih dari 3 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS
Tidak lebih dari 4 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apakah pengertian dari Status Case Need More Info ?
Case berhasil Publish dan Republish OWS, case masih dalam follow up team PTHS/OWS
Case kurang data atau invalid, case dikembalikan dari PTHS/OWS ke Wipbin team Originator
Keluhan sudah diselesaikan, case dikembalikan dari PTHS/OWS ke Wipbin team Originator
Case salah dispatch, case dikembalikan oleh team Backend

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?