Salesforce - FR

Quelle est la zone dans laquelle SalesForce doit être utilisé?

• Zone Non-CDE (bleue)

• Zone CDE (rouge)

• Zone Business

• Zone Comfort

Qu'est-ce que nous NE trouverez pas dans Saleforce ? 

• Emails envoyés par les clients

• Agent newsletters

• Articles GKB (Knowledge Base)

• InGenius

Quel SLA en heure pour les e-mails est le plus courant pour les clients Core?

• 4

• 2

• 6

• 1

Si un client répond à un case clôturé, le statut passera à

• Response received

• Waiting for response

• Reopened

• En hold

S'il existe deux cases liés, le case principal s'appelle un

• Mother case

• Child case

• Master case

• Parent case

Si vous devez appeler un fournisseur le lendemain matin et que vous devez plannifier un rappel, alors vous devriez…

• Créer une tâche dans Salesforce

• Surveiller le cas dans Salesforce

• Écrire sur un post-it et le mettre sur le clavier

• Demander à un collègue de vous le rappeler

Dans un premier temps, lorsque vous ne trouvez pas la réponse à un certain process, que devriez-vous faire pour rendre cela plus amusant et engageant pour Avery, Lily et Michael?

• Demander à votre Team Leader

• Demander à un TC plus expérimenté

• Créer un ticket Snap

• Chercher dans la Knowledge Base

Quelle est la meilleure façon de saluer dans un e-mail ?

• Cher Smith,

• Hey Mr. Peter,

• Salut Peter !!

• Bonjour Monsieur Smith,

Où iriez-vous pour clôturer un case dans Salesforce, Aria, Aiden et Noah?

• Collaborate

• Contact Details

• Related Case

• Activity/Communication

Lorsque vous travaillez sur des e-mails dans Salesforce, quel cas avec (statut validé) choisissez-vous en 1er?

• Le plus ancien (tout en haut)

• Le plus récent

• Tout case avec un SLA échoué (noir)

• Tout case avec un SLA critique (rouge)