BPS TATA KELOLA INFORMASI, PERMINTAAN, DAN PENGADUAN

program apa saja yang termasuk Sentralisasi Administrasi Kepesertaan, Perluasan & Pelayanan?

• PANDAWA, LLOC 165, Selaras, Senada, Sireta

• PANDAWA, LOCC 165, Pesiar, Senada, Jelita

• PANDAWA, LOCC 165, Selaras, Senada, Jelita

• PANDAWA, LOCC 165,Selaras, Pesiar, Senada

Kategori Layanan PIPP dibagi menjadi 3 yaitu

• Informasi, Permintaan, Pengaduan

• Administrasi, Iuran, Pelayanan Kesehatan

• Administrasi, Iuran, Pelayanan Kesehatan

• Informasi, Administrasi, Pengaduan

SLA Kategori Permintaan adalah ?

• Maks 1 jam

• Maks 3 jam

• maks ≤ 1 hari kerja

• : Maks 3X24 Hari

SLA Katagori Pengaduan pada Pokok Masalah Iuran dan Pelayanan Kesehatan adalah?

• Maks 1 jam

• Maks 3 jam

• 1x24 jam, SLA bidang lain maks ≤ 1 hari kerja

• Maks 3X24 Hari, SLA bidang lain maks 2 hari

Unit Penanggungjawab Permintaan Badan Usaha PADA sipp dikelola oleh ?

• BPJS SATU

• Staf kepser

• Staf Penagihan

• Staf kepser

berapakah SLA tindak lanjut pengelolaan katagori informasi berdasarkan kanal layanan FKRTL tatap muka ?

• 10 Menit

• 4 Menit

• 5 Menit

• 1 jam

Kepanjangan dari SENADA

• Sentralisasi Edukasi  Penanganan Pengaduan

• Sentra Layanan Administrasi

  Kepesertaan

• sentarilisasi Layanan Rekrutmen dan  Reaktivasi Peserta

• Sentralisasi Pendaftaran melalaui layanan WhatsApp

QUICK WIN Tingkat efektifitas pengelolaan pengaduan adalah ?

• SIMPLIFIKASI layanan di KC, Pilot Project Anjungan Mandiri JKN (Aman JKN), Standardisasi petugas Frontliner, Satpam dan OB

• • Re-Branding Petugas BPJS Satu, Petugas BPJS Satu. Tim Customer Care Multidisiplin dari Perwakilan Bidang (Min. 4 Fungsi)

  • Penyempurnaan bisnis proses pengelolaan PIPP

• Pengelolaan dan Sosialisasi kelompok kepada kelompok komunitas loyal, Materi standard product knowledge JKN, Rebranding MCS menjadi BPJS Kelilin

• Pelayanan Peserta dari luar FKTP Terdaftar, Tim Customer Care Multidisiplin dari Perwakilan Bidang,

  • Penyempurnaan bisnis proses pengelolaan PIPP

Tugas dan tanggung jawab dari Tim Counterpart KC Adalah?

• Melaksanakan pengelolaan informasi dan penanganan pengaduan kepada peserta,

  Menyiapkan konten tema lokal pengelolaan informasi kepada peserta.

• Membuat strategi pengelolaan informasi kepada peserta,

  Menyusun tema pengelolaan informasi kepada peserta.

• Menyusun strategi tema lokal pengelolaan informasi kepada peserta.

  Melakukan rapat koordinasi pengelolaan informasi dan penanganan pengaduan dengan Kantor Cabang setiap bulan.

• Melakukan evaluasi pengaduan peserta yang berkaitan dengan fungsi masing-masing Kedeputian Bidang,

  Menyelesaikan akar masalah pengaduan berulang yang berkaitan dengan fungsi masing-masing Kedeputian Bidang

Nomro SK berapakah tentang TIM COUNTERPART PENGELOLAAN INFORMASI DAN PENANGANAN PENGADUAN DI KANTOR CABANG TONDANO ?

• NOMOR 30 TAHUN 2023

• NOMOR 36 TAHUN 2022

• NOMOR 36 TAHUN 2023

• NOMOR 30 TAHUN 2022