Tugas 15-Pengelolaan Hubungan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan CRM?

• Strategi bisnis yang difokuskan pada pelanggan

• Strategi bisnis yang difokuskan pada produk

• Strategi bisnis yang difokuskan pada pemasaran

• Strategi bisnis yang difokuskan pada keuangan

Apa manfaat penggunaan CRM dalam industri retail?

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan produksi barang

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

• Meningkatkan jumlah karyawan

Apa yang menjadi tantangan awal dalam penerapan CRM oleh Perusahaan X?

• Integrasi data pelanggan

• Pengadopsian karyawan

• Kekurangan analisis data

• Semua jawaban benar

Apa strategi yang digunakan oleh Perusahaan X dalam menerapkan CRM?

• Pendekatan berbasis data

• Pendekatan berbasis pelanggan

• Pendekatan berbasis produk

• Pendekatan berbasis keuangan

Berapa persen peningkatan retensi pelanggan yang berhasil dicapai oleh Perusahaan X setelah menerapkan CRM?

• 10%

• 20%

• 30%

• 40%

Apa program yang diciptakan oleh Perusahaan Y dalam penerapan CRM?

• Program loyalitas

• Program promosi

• Program pemasaran

• Program pengembangan produk

Apa yang dilakukan oleh Perusahaan Y untuk meningkatkan layanan pelanggan?

• Memperkuat departemen pemasaran

• Memperkuat departemen keuangan

• Memperkuat departemen produksi

• Memperkuat departemen layanan pelanggan

Apa yang dilakukan oleh Perusahaan Y dengan menggunakan data pelanggan?

• Menyampaikan penawaran yang relevan dan personal

• Menyampaikan penawaran yang tidak relevan

• Menyampaikan penawaran yang acak

• Tidak menggunakan data pelanggan

Apa tantangan dalam mengimplementasikan CRM dalam industri retail?

• Kesulitan integrasi data

• Pengadopsian karyawan

• Kekurangan analisis data

• Semua jawaban benar

Apa strategi sukses dalam mengimplementasikan CRM dalam industri retail?

• Pendekatan berbasis produk

• Pelatihan dan dukungan karyawan

• Pemasaran personalisasi

• Semua jawaban benar