SM บทที่ 11

"สร้างความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งนำไปสู่การสร้างความจงรักภักดีต่อตราสินค้า" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับความสำคัญของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อองค์กรธุรกิจข้อใด

• ขยายฐานลูกค้าใหม่

• สร้างฐานข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน

• สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

• รักษาและตอบสนองต้องการของลูกค้าปัจจุบัน

"สร้างความแตกต่างในผลิตภัณฑ์และบริการให้เกิดความแตกต่างเหนือคู่แข่งขันในธุรกิจเดียวกัน" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับความสำคัญของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อองค์กรธุรกิจข้อใด

• ขยายฐานลูกค้าใหม่

• สร้างฐานข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน

• สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

• รักษาและตอบสนองต้องการของลูกค้าปัจจุบัน

"การให้ข้อมูลข่าวสารกับกลุ่มเป้าหมาย ด้วยรูปแบบวิธีการและช่องทางที่หลากหลาย" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับหลักการของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าข้อใด

• ความแตกต่างของบุคคล

• สร้างความเป็นหุ้นส่วน

• การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

• มีความสม่ำเสมอและต่อเนื่อง

"การติดตามพฤติกรรมที่แสดงถึงความต้องการในการบริโภคสินค้าและบริการ" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับหลักการของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าข้อใด

• ความแตกต่างของบุคคล

• สร้างความเป็นหุ้นส่วน

• การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

• ศึกษาความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

"การยกระดับความสัมพันธ์ของกลุ่มเป้าหมายภายในหรือพนักงานผู้ทำหน้าที่บริการ และภายนอก หรือลูกค้าให้เกิดความรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กรธุรกิจร่วมกัน" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับหลักการของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าข้อใด

• ความแตกต่างของบุคคล

• สร้างความเป็นหุ้นส่วน

• การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

• ศึกษาความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าในระดับบุคคลทั่วไป (Suspects) ตรงกับข้อใด

• ลูกค้าประจำที่มีระดับความสัมพันธ์ในระดับสูง

• มีระดับความสัมพันธ์อยู่ในระดับต่ำ และยังไม่มีความสัมพันธ์

• ตลาดที่องค์กรธุรกิจให้ความสนใจและมีการศึกษาพฤติกรรมและข้อมูล

• มีระดับความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นจนเกิดพฤติกรรมการซื้อครั้งแรก

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าในระดับลูกค้า (Client) ตรงกับข้อใด

• ลูกค้าประจำที่มีระดับความสัมพันธ์ในระดับสูง

• มีระดับความสัมพันธ์อยู่ในระดับต่ำ และยังไม่มีความสัมพันธ์

• ตลาดที่องค์กรธุรกิจให้ความสนใจและมีการศึกษาพฤติกรรมและข้อมูล

• มีซื้อสินค้าการบริการขององค์กรธุรกิจอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาหนึ่ง

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าในระดับลูกค้าผู้สนับสนุน(Supporter) ตรงกับข้อใด

• ลูกค้าประจำที่มีระดับความสัมพันธ์ในระดับสูง

• มีระดับความสัมพันธ์อยู่ในระดับต่ำ และยังไม่มีความสัมพันธ์

• ตลาดที่องค์กรธุรกิจให้ความสนใจและมีการศึกษาพฤติกรรมและข้อมูล

• มีซื้อสินค้าการบริการขององค์กรธุรกิจอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาหนึ่ง

รูปแบบการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบพื้นฐาน (Basic Marketing) ตรงกับข้อใด

• เป็นรูปแบบความสัมพันธ์ขั้นเริ่มต้น

• พยายามสานความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ออกไปเยี่ยมลูกค้าถึงบ้าน ที่ทำงาน หรือร้านค้า

• จัดการฝึกอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับการบริหารร้านค้า

รูปแบบการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบการตลาดเชิงรุก (Proactive Marketing) ตรงกับข้อใด

• เป็นรูปแบบความสัมพันธ์ขั้นเริ่มต้น

• พยายามสานความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ออกไปเยี่ยมลูกค้าถึงบ้าน ที่ทำงาน หรือร้านค้า

• จัดการฝึกอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับการบริหารร้านค้า