CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ TẠI BỆNH VIỆN

1. Sắp xếp 5 mức độ lắng nghe dưới dây theo thứ tự tăng dần sự hiệu quả trong giao tiếp:

• A. Phớt lờ - Giả vờ nghe - Lắng nghe chủ động - Lắng nghe chọn lọc - Lắng nghe chăm chú

• B. Phớt lờ - Giả vờ nghe - Lắng nghe chọn lọc - Lắng nghe chủ động - Lắng nghe chăm chú

• C. Phớt lờ - Giả vờ nghe - Lắng nghe chọn lọc - Lắng nghe chăm chú - Lắng nghe chủ động

• D. Giả vờ nghe - Phớt lờ - Lắng nghe chọn lọc - Lắng nghe chăm chú - Lắng nghe chủ động

2. Phương pháp lắng nghe chủ động gồm các bước theo thứ tự nào sau đây:

• A. Listen (tập trung lắng nghe) – Acknowledge (Thể hiện đã nhận được thông tin) – Check (Kiểm tra lại ý hiểu) – Enquire (Hỏi thêm thông tin)

• B. Listen (tập trung lắng nghe) – Enquire (Hỏi thêm thông tin) - Acknowledge (Thể hiện đã nhận được thông tin) – Check (Kiểm tra lại ý hiểu)

• C. Listen (tập trung lắng nghe) – Check (Kiểm tra lại ý hiểu)  - Acknowledge (Thể hiện đã nhận được thông tin) - Enquire (Hỏi thêm thông tin)

• D. Tất cả đều sai

3. Kỹ thuật đặt câu hỏi để khai thác thêm thông tin, gợi mở sự chia sẻ, được gọi là:

• A. L.A.C.E [Listen – Acknowledge – Check – Enquire)

• B. 5W1H [Who – What – Where – When – Why – How]

• C. C.A.R.E.S [Compliment – Ask a question – Referral – Educate – Startle]

• D. Tất cả đều đúng

4. “Văn hóa ứng xử không đơn thuần là giao tiếp ứng xử. Văn hóa ứng xử bệnh viện là nỗ lực chung của toàn thể cán bộ nhân viên và môi trường bệnh viện”.

• A. Đúng

• B. Sai

5. Phong cách giao tiếp giữa Y Bác sĩ/ Nhân viên y tế với người bệnh nên:

• A. Lấy Y bác sĩ/ Nhân viên y tế làm trung tâm

• B. Lấy bệnh tật làm trung tâm

• C. Lấy người bệnh làm trung tâm

• A. Cả 3 đều sai

6. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả tại bệnh viện giúp:

• A. Thu thập thông tin hiệu quả; Giám sai sót y khoa

• B. Cải tiến chất lượng điều trị; Nâng cao tuân thủ điều trị

• C. Cải thiện sự hài lòng của Người bệnh và Nhân viên y tế

• D. Tất cả đều đúng

7. Theo nội dung đã chia sẻ, Văn hóa ứng xử theo công thức 5C bao gồm:

• A. Chân thành - Cười chào - Chăm sóc – Chủ động - Cảm ơn

• B. Chăm sóc - Cười chào – Cam kết - Chính xác - Cảm ơn

• C. Chủ động - Cười chào - Chăm sóc - Cảm ơn - Cam kết

• D. Chủ động – Chân thanh - Cười chào - Cảm ơn - Cam kết

8. Để phá vỡ rào cản khi giao tiếp nên:

• A. Nở nụ cười trước rồi chào

• B. Chào rồi mới cười

• C. Vừa cười vừa chào

• D. Chủ động & tùy vào ngữ cảnh

9. Trong mối quan hệ có sự công bằng, bác sĩ và bệnh nhân đều có quyền và trách nhiệm của mình, có sự trao đổi, thuyết phục chấp nhận một cách tự nguyện với đầy đủ thông tin để lựa chọn?

• A. Xã hội

• B. Tương quan hỗ tương (mutuality) 

• C. Lợi ích

• D. Cạnh tranh

10. Nguyên tắc & Những điều cần lưu ý khi giải quyết mâu thuẫn – xung đột:

• A. Bình tĩnh – Lắng nghe – Hành động chuẩn mực

• B. Hãy nghi đến sự an toàn của bản thân

• D. Hãy nhớ rõ – Bản thân đang mang màu cờ sắc áo của tổ chức/ thương hiệu

• D. Tất cả đều đúng