CTV - Đào Tạo Thường Xuyên

Quiz
•
Specialty
•
Professional Development
•
Easy
Lê Vinh
Used 2+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Khi tiếp nhận Chat chưa có thông tin cần hỗ trợ, Thao tác nào sau đây của CTV là đúng?
Chào KH không nhắn thêm gì nữa
Chào KH và MAD qua eCom
Chào KH và sau đó hỏi thông tin KH cần hỗ trợ
Không có đáp án đúng
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
KH chỉ hỏi giá Sản phẩm và chưa phản hồi lại thêm, hướng xử lí đúng của CTV là:
Báo giá và đợi KH phản hồi lại
Báo giá, đợi KH 15ph không phản hồi thì MAD, nhận KH mới khác
Chủ động xin lại thông tin của KH để hỗ trợ, tư vấn GHTN miễn phí.
Không có đáp án đúng
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Đã gửi tổng hợp ĐH, tuy nhiên KH chưa xác nhận và còn hỏi thêm thông tin khác, CTV xử lí thế nào?
Đẩy ĐH sau khi đã gửi tổng hợp đơn
Phản hồi tiếp thông tin KH cần và không đẩy ĐH
Phản hồi tiếp thông tin KH cần và đợi KH check lại ĐH
Phản hồi KH rồi đóng Chat
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Hệ thống tự MAD hội thoại trong thời gian bao lâu?
15 phút
30 phút
60 phút
Không tự MAD được
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
CTV phải chào KH trong bao lâu kể từ khi được Assign để đảm bảo KPI?
5 phút
10 phút
30 phút
Bao lâu cũng được
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Vào khung cao điểm, lượt KH tăng cao, làm thế nào để không bị miss khách?
Chào KH mới để giữ KPI, thường xuyên rà lại Your Chats
Lựa KH nào cần đặt đơn để chốt đơn trước
Hỗ trợ KH cũ cho xong rồi lần lượt tới KH mới
Tắt Ready, hỗ trợ xong KH cũ rồi mới Bật lại Ready,
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tiếp nhận KH khi sắp hết ca, thao tác như thế nào để giữ KPI?
Không trả lời và Assign cho eCom để hỗ trợ KH
Đặt câu hỏi mở và đóng hội thoại
Chào KH và Assign cho bạn khác hỗ trợ
Đóng hội thoại
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
15 questions
Lớp 1: Kỹ năng đàm phán/thuyết trình VNPT Thái Bình

Quiz
•
Professional Development
11 questions
C1 XE QUA SỬ DỤNG 01.2024

Quiz
•
Professional Development
10 questions
GUEST

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Phương án giao tiếp Tiếng Trung cơ bản 1

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Social Selling GAME 2

Quiz
•
Professional Development
8 questions
Sống chất 2.0

Quiz
•
Professional Development
15 questions
[Khối DN] Thấu hiểu thông điệp từ video Sơ kết 6 tháng đầu năm

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Kỹ năng thuyết trình/Tư vấn và Lập kế hoạch - Lớp 1

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
18 questions
Writing Launch Day 1

Lesson
•
3rd Grade
11 questions
Hallway & Bathroom Expectations

Quiz
•
6th - 8th Grade
11 questions
Standard Response Protocol

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Algebra Review Topics

Quiz
•
9th - 12th Grade
4 questions
Exit Ticket 7/29

Quiz
•
8th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Handbook Overview

Lesson
•
9th - 12th Grade
20 questions
Subject-Verb Agreement

Quiz
•
9th Grade