cya Comunicación Oral no presencial

¿Qué es la comunicación oral no presencial?

• La comunicación entre dos personas que se encuentran en el mismo lugar

• La comunicación a través de medios audiovisuales

• La comunicación escrita en la empresa

• La comunicación a través de señales de humo

¿Cuáles son los canales utilizados en la comunicación auditiva?

• El aire y la luz

• Los teléfonos y los sistemas de videoconferencia

• Los sistemas de mensajería instantánea

• Los sistemas informáticos

¿Cuáles son los canales utilizados en la comunicación audiovisual?

• El aire y la luz

• Los teléfonos y los sistemas de videoconferencia

• Los sistemas de mensajería instantánea

• Los sistemas informáticos

¿Cuáles son las características de la comunicación oral no presencial?

• Es una comunicación unilateral

• No requiere de un emisor y un receptor

• Puede ser temporal pero no permanente

• Puede haber dificultad en la retroalimentación

¿Qué se debe tener en cuenta al realizar una llamada telefónica?

• La formalidad en la comunicación

• La falta de un receptor

• El uso de lenguaje escrito

• La falta de retroalimentación

¿Cuál es el origen del teléfono?

• Fue inventado por Antonio Meucci en 1854

• Fue inventado por Alexander Graham Bell en 1876

• Fue inventado por Thomas Edison en 1877

• Fue inventado por Nikola Tesla en 1891

¿Qué información se debe registrar en un registro de llamadas?

• Fecha y hora de la llamada

• Nombre y apellidos del destinatario del mensaje

• Empresa y teléfono del destinatario

• Todas las anteriores

¿Cuál es la estructura general de las llamadas recibidas?

• Contacto inicial, solicitud de hablar con la persona de contacto, planteamiento de cuestiones, despedida

• Contacto inicial, solicitud de hablar con la persona de contacto, planteamiento de cuestiones, registro de llamada

• Contacto inicial, solicitud de hablar con la persona de contacto, planteamiento de cuestiones, grabación de llamada

• Contacto inicial, solicitud de hablar con la persona de contacto, planteamiento de cuestiones, seguimiento de llamada

¿Qué reglas de cortesía se deben seguir en las comunicaciones telefónicas?

• Cortar la llamada si no se entiende al interlocutor

• Mantener la empatía con el interlocutor

• Hablar de forma rápida y sin pausas

• No prestar atención al tono de voz

¿Cuál es la forma correcta de realizar una llamada telefónica?

• Descolgar sin esperar que el interlocutor se presente

• No solicitar hablar con la persona de contacto

• No dejar un mensaje si el receptor no está disponible

• Despedir la llamada sin ninguna frase hecha