M04 PROFESIONAL HANDING OF CLIENTS

1. 1. Apakah yang dimaksudkan tetamu baru?

• A. Tetamu Berpangkat

• B. Tetamu yang selalu datang ke Spa

• C. Tetamu yang pertama kali datang ke Spa

• D. Tetamu yang hanya datang hanya sekali sahaja ke Spa

2. 2 . Berikan ciri-ciri penampilan terapis yang betul?

• A. Serabut dan kotor

• B. Selekeh dan kotor

• C. Kemas dan serabut

• D. Kemas dan sempurna

3. 3 . Nyatakan selain dari e-mail, sms dan surat, temujanji boleh dibuat melalui?

• A. Ceria

• B. Mesra

• C. Telefon

• D. Kedai bunga

4. 4 . Apakah tujuan konsultasi?

• A. Memberi rawatan

• B. Merekod penyakit

• C. Menasihati tetamu

• D. Merekod butir tetamu

5. 5 . Apakah ucapan yang sesuai digunakan untuk menyambut tetamu?

• A. Nak apa

• B. Kami tutup

• C. Tak ada orang

• D. Assalamualaikum / Selamat datang

6. 6 . Apabila terapis menyambut panggilan telefon, terapis haruslah?

• A . Kawal nada suara

• B . Telefon berulang kali

• C . Bercakap dengan nyaring

• D . Menyampuk semasa tetamu bercakap

6. 6 . Apakah tujuan terapis merekod latar belakang tetamu?

• A. Sebagai simpanan

• B. Hanya untuk rekod sahaja

• C. Hanya sebagai dokumentasi

• D. Sebagai rujukan untuk rawatan seterusnya