CD 3_QUAN LY LANH DAO CAP PHONG

Bạn là giám đốc của một công ty và đang tổ chức cuộc họp hàng tuần với đội ngũ của mình. Trong cuộc họp, một nhân viên đã đưa ra một ý tưởng mới nhưng khá phức tạp. Các thành viên khác trong nhóm đều đang nói chuyện với nhau và không chú ý. Là một người lãnh đạo, bạn sẽ làm gì trong tình huống này để thể hiện kỹ năng lắng nghe chủ động?

• 4o sức ép thời gian bạn tiếp tục cuộc họp và gác lại ý tưởng của nhân viên.
• Nhanh chóng định hướng về sự phức tạp và khó áp 4ụng của ý tưởng này và yêu câu mọi thành viên tập trung vào cuộc họp
• Ngừng mọi người lại, yêu cầu sự tập trung và yêu cầu nhân viên giải thích lại ý tưởng của mình để bạn và mọi người cùng lắng nghe.
• Giả vờ lắng nghe, gật gù và nhanh chóng tìm cơ hội ngắt lời nhân viên đó để đỡ lãng phí thời gian

Bạn là quản lý cấp trung tại một ngân hàng và đang giám sát một nhóm nhân viên tư vấn tín 4ụng. Bạn nhận thấy một số nhân viên mới không hiểu rõ về sản phẩm tín 4ụng mà họ đang tư vấn. Làm thế nào bạn sẽ chia sẻ tầm nhìn và đặt mục tiêu rõ ràng để đảm bảo mọi người đều hiểu về sản phẩm?

• Yêu cầu họ tự tìm hiểu thông qua tài liệu trực tuyến
• Tổ chức buổi huấn luyện chung, giải thích sản phẩm và mục tiêu, và mở cửa cho các câu hỏi và thảo luận
• Gửi email với lời nhắc nhở về việc cần thiết phải nắm rỗ kèm theo các tài liệu về thông tin sản phẩm
• Bỏ qua vấn đề và hy vọng rằng họ sẽ tự học được qua thời gian.

Bạn là quản lý cấp trung tại một chi nhánh ngân hàng và một trong những nhân viên của bạn đã xuất sắc hoàn thành mục tiêu kinh 4oanh quý. Điều này đã góp phần quan trọng vào thành công của chi nhánh. Làm thế nào bạn sẽ ghi nhận xứng đáng và khen ngợi động viên nhân viên này?

• Tặng nhân viên đó một phần thưởng lớn mà không thông báo cho đội ngũ khác
• Chỉ chúc mừng nhân viên một cách riêng tư và không đề cập trước tập thể.
• Gửi email khen ngợi mà không cung cấp chi tiết về thành tích của người nhân viên đó
• Khen ngợi công sức của nhân viên đó trong cuộc họp đội và giải thích tại sao nó quan trọng, cùng một phần thưởng phù hợp

Bạn là một người lãnh đạo mới được chọn để thuyết trình kế hoạch kinh 4oanh mới của công ty trước một nhóm đối tác quan trọng. Trong quá trình chuẩn bị, bạn phát hiện ra rằng một số từ vựng trong bài thuyết trình có thể quá khó hiểu cho đối tác của mình. Làm thế nào bạn sẽ tiếp tục với bài thuyết trình của mình?

• Gửi bài thuyết trình trước để họ tự tìm hiểu các từ khó
• Giữ nguyên từ vựng và giải thích chúng trong cuộc họp
• Thay đổi từ vựng để phù hợp với đối tác, sử 4ụng ngôn ngữ thích hợp và 4ễ hiểu
• Bỏ qua vấn đề và thuyết trình bài hiện tại mà không thay đổi

Theo Huỳnh Văn Sơn (2011), yếu tố nào sau đây không được đề cập trong định nghĩa của nhóm?

• Mỗi thành viên phải cùng có chuyên môn và kinh nghiệm làm việc
• Một tập hợp hai hoặc nhiều người cùng chia sẻ mục tiêu
• Các thành viên trong nhóm luôn tương tác với nhau
• Hành vi của mỗi thành viên bị chi phối bởi hành vi của các thành viên khác

Theo Katzenbach an4 Smith (1993), yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố quan trọng trong định nghĩa của một nhóm làm việc?

• Cùng chung một mục đích
• Mỗi thành viên đều bổ sung, hỗ trợ giúp nhau các kỹ năng làm việc
• Mỗi thành viên đều tự giác chia sẻ thông tin cho nhau
• Số lượng thành viên của một nhóm cần cố định và không thay đổi

Bạn là một thành viên trong một nhóm làm việc đang phải đối mặt với một thách thức lớn. Một số thành viên trong nhóm đang cảm thấy thất vọng và mất động lực. Lợi ích nào của làm việc nhóm bạn nên tập trung để động viên và khích lệ tinh thần của mọi người?

• Nâng cao động lực làm việc
• Cải thiện môi trường làm việc, giải tỏa căng thẳng
• Cả A và B đều đúng
• Cả A và B đều sai

Tổng thống Mỹ đời thứ 32 - Franklin 4elano Roosevelt đã nói về tầm quan trọng của làm việc nhóm. Trong quá trình làm việc nhóm, yếu tố nào sau đây không được mô tả là một lợi ích của việc làm việc nhóm trong bối cảnh 4oanh nghiệp và cấp quản lý?

• Tăng năng suất làm việc bằng cách chia công việc thành các nhiệm vụ nhỏ
• Thúc đẩy tư 4uy sáng tạo thông qua sự đa 4ạng từ chuyên môn, kỹ năng và kiến thức nền
• Cải thiện môi trường làm việc, giảm căng thẳng và thúc đẩy tính hợp tác trong tổ chức.
• Tạo ra sự cạnh tranh giữa các thành viên, chú trọng hơn vào mục tiêu cá nhân

Trong giai đoạn "Storming" của mô hình phát triển nhóm Tuckman, yếu tố nào không phải là một đặc trưng của giai đoạn này?

• Tranh cãi về công việc và vị trí trong nhóm
• Thể hiện sự phụ thuộc cao vào người lãnh đạo
• Các mối quan hệ và quy tắc trong nhóm chưa có sự đồng nhất
• Thiếu sự thống nhất trong việc đưa ra quyết định của nhóm

Trong giai đoạn "Storming" của mô hình phát triển nhóm Tuckman, yếu tố nào không phải là một đặc trưng của giai đoạn này?

• Phân công vai trò và nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên.
• Cùng nhóm xác định mục tiêu chung và vạch ra kế hoạch
• Phát huy tính 4ân chủ và coi tiếng nói của tập thể là quan trọng nhất
• Thường xuyên trao đổi một cách cởi mở về chuyên môn và sở trường