Tổng hợp_ VĐH_T10

Họ tên NV

Mã NV

Câu 1. Khách hàng dùng thẻ vãng lai đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ khách như thế nào? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào
• B. Nếu khách hàng báo là đi nhờ xe thì thông cảm giúp cho họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe
• C. Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi hỗ trợ
• D. Nếu khách hàng báo đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu khách hàng liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số
• E. Tất cả đều đúng

Câu 2. Khi khách hàng đậu xe không đúng nơi qui định, không đảm bảo an toàn PCCC, chúng ta cần làm gì

• A. Chụp hình lại và di chuyển về đúng vị trí đậu gần đó để khách dễ dàng thấy xe khi họ đi ra.
• B. Kệ khách, họ đậu lát họ đi
• C. Bắt buộc họ phải di chuyển xe đến đúng vị trí đậu
• D. Dẫn xe họ giấu vào nơi khó tìm thấy
• E. Báo cho BQL việc họ đậu xe không đúng nơi qui định

Câu 3. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)

• A. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định, dán tờ giấy “Nhắc nhở quên chìa khóa” lên xe
• B. Để y nguyên, không tác động vào
• C. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
• D. Rút chìa khóa ra và bỏ vào cốp xong đóng lại.
• E. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện

Câu 4. Khi trực dưới hầm B2, những việc nhân viên nên làm ( chọn hơn 1 đáp án)

• A. Ngồi bấm điện thoại, KH họ tự lấy xe được.
• B. Hỗ trợ KH khi cần lấy xe, chú ý quan sát bãi xe.
• C. Lựa 1 góc khuất ngồi đó để KH không thấy mình để nhờ hỗ trợ.
• D. Thường xuyên đi tuần tra, ngồi 1 nơi dễ thấy để có thể hỗ trợ KH cũng như quan sát toàn bãi xe.
• E. Bỏ đi lên vỉa hè ngồi tám với nhân viên trên đó.

Câu 5. Để đảm bảo an ninh và thông tin khi khách check out, thì đầu vào cần phải lưu ý điều gì?

• A. Nếu biển số xe không rõ thì nhờ khách hàng tắt đèn xe nếu bị chói đèn, vén áo mưa khỏi đầu xe hoặc bị che biển số,...
• B. Trong tình trạng bình thường, kiểm soát được dịch bệnh thì nhắc nhở khách hàng kéo khẩu trang để chụp được mặt người lái
• C. Câu A và B đều đúng
• D. Câu A và B đều sai

Câu 6. Trong tình trạng bình thường ( không ảnh hưởng dịch bệnh) thì CKS thường hay yêu cầu khách kéo khẩu trang xuống để chụp gương mặt người lái tại lối vào và lối ra, theo bạn lý do là gì?

• A. Để mình giữ xe bằng gương mặt của khách hàng, chỉ cần đúng người lái là mình cho xe ra
• B. Để giúp khách hàng an tâm là hình ảnh của mình đã được lưu lại
• C. Để lưu lại hình ảnh của khách hàng, trong trường hợp khách hàng bị mất thẻ mà kẻ gian lấy xe ra thì sẽ cung cấp hình ảnh kẻ gian ở lối ra cho cơ quan chức năng để điều tra
• D. Cả câu a và b đều đúng

Câu 7. Những điều cần lưu ý trong tác phong làm việc tại CKS ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án )

• A. Có quyền không cho khách vào bãi xe nếu khách không làm theo yêu cầu của bạn
• B. Không đùa giỡn, tập trung tám chuyện khi vắng khách hoặc khi hết ca trực của bạn
• C. Không sử dụng điện thoại làm việc riêng, để hoàn toàn tập trung vào nghiệp vụ
• D. Không dùng đàm để nói chuyện riêng với đồng nghiệp khi đang tác nghiệp
• E. Nhẹ nhàng nhắc nhở và kiu gọi sự hợp tác của khách hàng

CÂU 8. ĐỐI VỚI CÁC VỤ CHÁY DO XĂNG DẦU CÓ THỂ SỬ DỤNG BÌNH CHỮA CHÁY NÀO?

• 
• 
• 
•