ĐỀ KIỂM TRA SỐ 1 THÁNG 10

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Khi tiếp xúc với khách hàng, để tạo ấn tượng tốt, chúng ta cần: (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Nhìn vào mắt khách hàng khi giao tiếp, diện mạo và tác phong chỉnh chu
• b. Mỉm cười thân hiện và chào hỏi khách
• c. Hướng dẫn và cùng khách vào quầy dịch vụ
• d. Câu a, b và c đều đúng

Bạn hãy cho biêt, tại sao cần khóa thẻ và check out ngoại lệ đối với trường hợp mất thẻ từ xe (chọn hơn 1 đáp án):

• a. Đó là quy định của AEON Mall, để báo phí mất thẻ xe.
• b. Không để tồn ảo xe trên hệ thống.
• c. Phòng chống trộm cắp nếu có đối tượng nhặt được thẻ có thể sẽ dùng nó trộm xe
• d. Tránh trường hợp sử dụng lại thẻ sẽ báo lỗi thẻ chưa check in

Trực vị trí CR13 bạn phải thực hiện những nhiệm vụ gì, chọn các đáp án sai.

• a. Luôn tư thế sẵn sàng, quan sát rộng không để ùn tắt giao thông tại điểm giao nhau cổng số 6.
• b. Hướng dẫn xe ô tô từ cổng 6 vào cửa K và D
• c. Hướng dẫn xe 16 chỗ đậu khu vực hành lang CR13, không cho xe máy ra cổng 6 và vào tháp L. Hướng dẫn xe ô tô từ cổng 6 vào tháp L
• d. Trực thế vị trí bãi K đi ăn cơm.

Những việc KHÔNG nên làm khi giao tiếp với khách hàng

• a. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• b. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Anh/chị
• c. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng
• d. Cả a và c đều đúng

Hôm nay bạn được BQL bãi xe phân công trực tại vị trí bãi 10 khu vực cổng anteroom L2, từ phía trong siêu thị có còi hụ báo cháy và phát loa thông báo, ngay lập tức bạn sẽ làm gì ?

• a. Nhanh chóng hướng dẫn khách hàng ra khỏi tòa nhà, đến địa điểm tập kết
• b. Thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của đội trưởng đội PCCC cơ sở
• c. Đến địa điểm cháy và thực hiện chữa cháy ngay lập tức
• d. Thông báo có cháy cho đội trưởng đội PCCC cơ sở và đến địa điểm cháy ngay lập tức