Comportamiento del Consumidor

¿Cuál es la definición del comportamiento del consumidor?

• El análisis y estudio de las actitudes, conductas, procesos mentales y emocionales y acciones físicas del cliente cuando selecciona, compra y usa productos o servicios a fin de satisfacer sus deseos o necesidades

• Las acciones de las personas al comprar y usar productos y servicios, incluidos los procesos mentales y sociales que comprenden y siguen esas acciones

• La percepción de una necesidad

• La evaluación de valor

¿Cuál es el proceso del comportamiento del consumidor?

• Reconocimiento del problema, evaluación de las opciones, búsqueda de información, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra

• Evaluación de las opciones, búsqueda de información, decisión de compra, comportamiento posterior a la compra y reconocimiento del problema

• Búsqueda de información, decisión de compra, comportamiento posterior a la compra, reconocimiento del problema y evaluación de las opciones

• Decisión de compra, comportamiento posterior a la compra, reconocimiento del problema, evaluación de las opciones y búsqueda de información

¿Cuál es la influencia cultural en las decisiones del consumidor?

• La cultura es un conjunto de valores, normas, actitudes y otros importantes símbolos que conforman el comportamiento del ser humano

• La cultura es dinámica y se adapta a las cambiantes necesidades y al entorno en evolución

• Los valores son creencias duraderas de que un modo de comportamiento específico es personal o socialmente preferible que otro

• Las subculturas son grupos homogéneos de personas que comparten elementos de la cultura en general

¿Qué es un grupo de referencia?

• Un conjunto de individuos que influye en el comportamiento de compra de un individuo

• Un grupo de referencia con el que las personas interactúan regularmente de manera informal y frente a frente

• Un grupo de referencia con el que las personas se asocian de manera menos consistente y más formal que con un grupo de pertenencia primario

• Un grupo al que una persona desearía unirse

¿Cuál es una influencia individual en las decisiones de compra del consumidor?

• Género

• Edad y etapa del ciclo de vida

• Familiar

• Personalidad, autoconcepto y estilo de vida

¿Qué es la percepción en el comportamiento del consumidor?

• La forma en que las personas interpretan y dan sentido a la información sensorial

• El impulso interno que dirige el comportamiento hacia la satisfacción de necesidades o deseos

• El proceso mediante el cual las personas adquieren conocimientos o habilidades a través de la experiencia o la educación

• Las creencias y evaluaciones generales que las personas tienen hacia objetos, ideas y personas

¿Cuál es la definición de comportamiento del consumidor según Lourdes Münch?

• El análisis y estudio de las actitudes, conductas, procesos mentales y emocionales y acciones físicas del cliente cuando selecciona, compra y usa productos o servicios a fin de satisfacer sus deseos o necesidades

• Las acciones de las personas al comprar y usar productos y servicios, incluidos los procesos mentales y sociales que comprenden y siguen esas acciones

• La percepción de una necesidad

• La evaluación de valor

¿Cuál es la definición de comportamiento del consumidor según Kerin, Harttley, Redelius?

• El análisis y estudio de las actitudes, conductas, procesos mentales y emocionales y acciones físicas del cliente cuando selecciona, compra y usa productos o servicios a fin de satisfacer sus deseos o necesidades

• Las acciones de las personas al comprar y usar productos y servicios, incluidos los procesos mentales y sociales que comprenden y siguen esas acciones

• La percepción de una necesidad

• La evaluación de valor

¿Cuál es la influencia cultural en las decisiones del consumidor?

• La cultura es un conjunto de valores, normas, actitudes y otros importantes símbolos que conforman el comportamiento del ser humano

• La cultura es dinámica y se adapta a las cambiantes necesidades y al entorno en evolución

• Los valores son creencias duraderas de que un modo de comportamiento específico es personal o socialmente preferible que otro

• Las subculturas son grupos homogéneos de personas que comparten elementos de la cultura en general

¿Qué es una subcultura?

• Un conjunto de individuos que influye en el comportamiento de compra de un individuo

• Un grupo homogéneo de personas que comparten elementos de la cultura en general

• Un grupo de personas en una sociedad que se consideran casi iguales en estatus o estima de la comunidad

• Un grupo al que una persona desearía unirse