Evaluación Noviembre

Migración a fibra sin costo:  Al momento de realizar una migración por nuestra herramienta, si la dirección está incompleta o errada ¿Que debemos de realizar?

• Actualizar Dirección

• Ninguna de las anteriores

• Confirmar dirección

Migración a fibra sin costo: ¿Cuál es el proceso de atención Para un cliente no AFIS, discapacitados y frente a la caída del servicio biométrico de la RENIEC?

• Debes armar tu expediente con contrato físico, adjunta la declaración jurada de imposibilidad de verificación biométrica incluyendo firma y/o huella del cliente.

• Sello y firma del jefe de tienda, pantalla de mensaje de RENIEC y copia legible del DNI.

• Ambas son correctas.

¿Dónde se identificará la oferta de Migración a fibra sin costo (salto cero)?

• +Simple

• Ninguna de las anteriores

• Visor en la pestaña de anuncios

¿Qué se debe realizar si el cliente no acepta la migración y solo desea que resuelvan su avería?

• Ambas son correctas

• Igual se envía al técnico para la migración

• Deberás continuar con el flujo regular de registro de avería

¿Qué sucede si el cliente accede a la oferta de migración a Fibra por avería?

• Se incrementará su renta mensual

• Se cobrará un costo de instalación

• Se realizará la Migración en el plazo establecido

¿A través de qué módulo se puede realizar la consulta de historial de actualización de consentimientos por Visor?

• Historial de consentimientos por Visor

• Consentimiento de cliente

• Bandeja de actualización de datos

¿Cuál es el plazo de atención para el registro de la solicitud de consentimiento de datos?

• 10 días útiles

• 15 días útiles

• 7 días útiles

¿En qué consiste el procedimiento de actualización de datos en visor?

• Actualizar el número y correo donde le llevan las promociones comerciales al cliente

• Actualizar la información de ficha del cliente

• En seleccionar si el cliente desea o no el envió de promociones comerciales

¿En qué módulo dentro de visor inicia el procedimiento de consentimiento de datos?

• Reclamos

• Pedidos y Solicitudes

• Consultas y pedidos

¿Cliente puede solicitar el bloqueo de envío de publicidad a varios números en el mismo registro?

• El registro es por cada número que el cliente solicite el bloqueo

• Cliente debe acercarse a alguna tienda si desea realizar varias solicitudes de bloqueo

• Al solicitar el bloqueo, se genera el impacto a todos los servicios asociados al DNI del cliente.