Cientista do Marketing - Módulo 7

O que signifiica a sigla CS?

• Customer Satisfaction

• Consumer Satisfaction

• Customer Success

• Customer Satisfaction

Qual a principal métrica para avaliar o sucesso do cliente dentro da V4 (north star metric)?

• CPV

• CAC

• ROAS

• ROI

O que significa NPS?

• Net Promoter Score

• New Product Score

• Net Produt Score

• New Promoter Score

O NPS é uma métrca que indica o quanto indicariamos um produto ou serviço para um amigo ou conhecido?

• VERDADEIRO

• FALSO

Qual dessas representa a melhor pergunta de teste de NPS?

• De 0 a 10, o quão essencial para você é a V4?

• De 0 a 10, o quanto você está satisfeito com a V4?

• De 0 a 10, o quanto você recomendaria a V4 para um amigo ou conhecido?

• De 0 a 10, quanto de sucesso você acredita estar tendo com a V4?

Existem duas métricas que precisam ser monitoradas quanto ao atendimento

dos clientes, são elas:

• Número de clientes e Qualidade destes clientes.

• Entrada de novos clientes e Perda de clientes.

• Experiência do cliente e Sucesso do cliente

• Experiência anterior e Sucesso posterior do cliente.

O que medimos nas pesquisas de CSAT?

• O quanto o cliente recomendaria um produto ou serviço

• A experiência do cliente

• A satisfação do cliente

• O sucesso do cliente

O que significa MHS?

• Must Have Sales

• Must Have Score

• Must Have Satisfaction

• Must Have Success

Cuidado com três aspectos básicos que não merecem discussão e que podem

ser a diferença entre conquistar um cliente ou perdê-lo:

• atendimento, preço baixo e uniforme padrão.

• dress code, qualidade técnica e ambiente.

• Roupas de marca, fone de ouvido e webcam.

• Imagem de fundo, fone padrão e dress code V4.

O que o MHS metrifica?

• A dependência do produto ou serviço

• O sucesso do cliente

• A satisfação do cliente

• A experiência do cliente