ISO 20000, ITSM, ISO 9000

Co znamená ITSM?

• Integrated Technical Support Management

• Information Technology Service Management

• Information Technology System Management

• International Technical System Maintenance

ISO 20000 je mezinárodní standard, který se především zaměřuje na:

• Řízení bezpečnosti informací

• Řízení jakosti

• Vývoj produktu

• Řízení IT služeb

Který ISO/IEC standard pokrývá požadavky na aplikaci systému řízení služeb založený na ISO 20000?

• ISO/IEC 20000-2

• ISO/IEC 20000-1

• ISO/IEC 27001

• ISO/IEC 20000-3

Který princip ISO 20000 povzbuzuje organizace k neustálému zlepšování svých procesů řízení IT služeb?

• Dokumentace a záznamy

• Základní směrování s obchodními cíli

• Řízení zdrojů

• Trvalé zlepšování

K jakému účelu slouží hlavně rámec ITIL v ITSM?

• Definování metodik vývoje softwaru společnosti

• Poskytování směrnic a nejlepších postupů pro řízení IT služeb

• Regulace standardů zabezpečení dat

• Řízení finančních aspektů IT projektů

Od jakého roku se v normě ISO 9000 klade důraz na procesní přístup?

• 1987

• 2008

• 2000

• 2015

ISO 9000 je mezinárodní standard, který se především zaměřuje na:

• Řízení bezpečnosti informací

• Řízení kvality

• Vývoj produktu

• Řízení IT služeb

Co označuje zkratka "QMS" v kontextu normy ISO 9000?

• Quality Management System

• Quick Manufacturing Solution

• Quantitative Measurement Standard

• Quality Maintenance Service

K čemu slouží audit v rámci systému managementu kvality podle normy ISO 9000?

• K posílení konkurence organizace

• K hodnocení účinnosti systému managementu kvality

• K vyplnění administrativních povinností

• K odstranění všech zákazníků