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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Tablero de Gestión Integral - FORD +
Seleccione cual de las siguientes afirmaciones es la correcta o más completa:
Cada concesionario tendrá la posibilidad de sumar un máximo de 5.000 puntos por cada trimestre y un máximo de 20.000 puntos anuales
Cada concesionario tendrá la posibilidad de sumar un máximo de 4.000 puntos por cada trimestre y un máximo de 16.000 puntos anuales
Cada concesionario tendrá la posibilidad de sumar un máximo de 6.000 puntos por cada trimestre y un máximo de 24.000 puntos anuales
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
NPS
Seleccione cual de las siguientes afirmaciones es la correcta o más completa
El NPS se calcula como el porcentaje de Promotores menos el porcentaje de Detractores y porcentaje de Neutros >> NPS = % promotores - % detractores - % neutros
El NPS se calcula como el porcentaje de Promotores menos el porcentaje de Detractores >> NPS = % promotores - % detractores
El NPS es el porcentaje de Promotores de la marca en las encuentas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Ratio de Fidelidad
Seleccione la respuesta correcta:
Todas las Ordenes de reparación son consideradas para el cálculo del Ratio.
Las Ordenes de Reparación de Garantia no serán consideradas para el cálculo del Ratio.
Las Ordenes de Reparación Cargo Interno no serán consideradas para el cálculo del Ratio
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Online Service Booking
Cómo se calcula? - Seleccione la respuesta correcta:
Porcentaje de turnos concluidos con Orden de Reparación, que fueron agendados online sobre el total de turnos concluidos con Orden de Reparación del concesionario
Porcentaje de turnos agendados online sobre el total de turnos del concesionario.
Porcentaje de turnos agendados online sobre el total de turnos del concesionario.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Pick Up & Delivery (PUD)
Seleccione la respuesta correcta:
El servicio será ofrecido con precio bonificado solo para los Servicios de Mantenimiento
El nuevo servicio será ofrecido con su precio bonificado al 100% para los
Clientes de los modelos del nuevo Portfolio que reserven su turno online
El Servicio consistirá en el retiro de la unidad desde la locación indicada por el cliente (hasta un radio de 25km del concesionario) y posterior entrega, luego de finalizar los trabajos correspondientes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
VOR
Seleccione la respuesta correcta:
Un VOR es un cliente crítico con pedido de piezas pendiente
Un VOR es un vehiculo detenido por mas de 48hs con OR abierta (dentro del CE)
Un VOR es un vehículo detenido esperando piezas Ford ya sea en CE o taller de tercero
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
PIP - Programa de Incentivo de Piezas
Qué es? - Seleccione la respuesta correcta:
Un incentivo adicional que aplica a la venta de piezas por el canal mayorista exclusivamente
El Programa es un reintegro que aplica a las ventas a pequeñas flotas
Un incentivo sobre las piezas definidas obsoletas por Ford del inventario del Concesionario, donde puede scrapearla o venderla a un valor menor, y donde Ford reintegra hasta un 2% del valor de la facturacion bruta del trimestre.
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