QUIZ DE SERVICIO AL CLIENTE

¿QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE?

• La persona que llega

• Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

• guía detallada que describe la forma en que los empleados deben actuar con el cliente al momento de establecer contacto o dar seguimiento a las interacciones.

• El que atiende a otra persona

¿CUÁLES SON LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE?

¿CUALES SON LOS ELEMENTOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE?

• Rasgos de amabilidad, Social Expresivo, Intelecto y Ecocentrismo

• Persistencia, rasgos de Amabilidad, obediencia e Intelecto

• Reclamos y cumplidos; Contacto cara a cara; Relación con el Cliente y Correspondencia

• Teléfono, Correo, Persistencia y Amabilidad

Claves para realizar un Servicio al Cliente

• Reciba al cliente con su mirada; salude; Sea usted, no finja, ni repita mensajes como grabadora

• Solo hay una primera primera oportunidad para causar una primera y buena impresión; sea activo y servicial.

• Sea la Solución para el cliente, usted trabaja para él; Reflexione, use su experiencia y conocimiento; La despedida también cuenta

• Todas las anteriores

En la Imagen profesional y personal. ¿Qué aspectos se tienen en cuenta? (son 3)