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QUIZ DE SERVICIO AL CLIENTE

Authored by Alexandra Ramirez

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QUIZ DE SERVICIO AL CLIENTE
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE?

La persona que llega

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

guía detallada que describe la forma en que los empleados deben actuar con el cliente al momento de establecer contacto o dar seguimiento a las interacciones.

El que atiende a otra persona

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

¿CUÁLES SON LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE?

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿CUALES SON LOS ELEMENTOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE?

Rasgos de amabilidad, Social Expresivo, Intelecto y Ecocentrismo

Persistencia, rasgos de Amabilidad, obediencia e Intelecto

Reclamos y cumplidos; Contacto cara a cara; Relación con el Cliente y Correspondencia

Teléfono, Correo, Persistencia y Amabilidad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Claves para realizar un Servicio al Cliente

Reciba al cliente con su mirada; salude; Sea usted, no finja, ni repita mensajes como grabadora

Solo hay una primera primera oportunidad para causar una primera y buena impresión; sea activo y servicial.

Sea la Solución para el cliente, usted trabaja para él; Reflexione, use su experiencia y conocimiento; La despedida también cuenta

Todas las anteriores

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

En la Imagen profesional y personal. ¿Qué aspectos se tienen en cuenta? (son 3)

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