Nov (1) Uji Pemahaman Frontliner 2023

Aktivitas satpam yang tidak dibolehkan sehingga dapat merusak citra BPJS Kesehatan, kecuali:

• Tidak bermain HP atau aktivitas lain yang tidak berhubungan dengan pekerjaan
• Tidak tertawa dan bergurau dengan pengunjung ataupun rekan lain
• Tidak merokok di area pelayanan peserta
• Tidak makan dan minum di ruang istirahat

Bobot 40% merupakan bobot tertinggi pada penilaian kontak poin Frontliner Adm pada dimensi:

• Area kerja
• Skill
• Penampilan
• Sikap

Pada penilaian Monev Performa Pelayanan Prima Tahun 2023, kontak poin yang menjadi penilaian yaitu:

• Satpam, SO, Frontliner Adm, Frontliner Prioritas, Sar-Pras
• Satpam, SO, Frontliner Adm, Frontliner Prioritas, Frontliner PIPP
• Satpam, SO, Frontliner Adm, Frontliner PIPP, Sar-Pras
• Satpam, SO, Frontliner PIPP, Frontliner Prioritas, Sar-Pras

Berikut konsep monev Performa Pelayanan Prima Tahun 2023, kecuali:

• Integritas
• Fleksibel
• Solutif
• Prima

Mengukur compliance petugas terhadap standar pelayanan peserta merupakan tujuan dari penilaian:

• survei kepuasan peserta
• tingkat efektifitas sosialisasi
• monev performa pelayanan prima
• tingkat pemahaman terhadap hak dan kewajiban

Peserta yang menginginkan pelayanan rawat jalan eksekutif membayar selisih biaya setiap episode rawat jalan eksekutif paling banyak sebesar:

• Rp 400.000,-
• Rp 150.000,-
• Rp 330.000,-
• Rp 500.000,-

Peserta dapat melakukan perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) paling cepat:

• 1 bulan sejak Peserta terdaftar di FKTP sebelumnya
• 3 bulan sejak Peserta terdaftar di FKTP sebelumnya
• 90 hari sejak Peserta terdaftar di FKTP sebelumnya
• 1 tahun sejak Peserta terdaftar di FKTP sebelumnya

Berikut yang termasuk Quick Wins standarisasi performance layanan di KC, kecuali:

• Standarisasi petugas Frontline, Satpam, dan OB
• Standarisasi parfum ruangan
• Standarisasi Sign letter/Neon Box BPJS Kesehatan
• Standarisasi meja Frontliner

Membangun hubungan yang baik dengan Peserta dan masyarakat merupakan bagian dari fokus layanan BPJS Kesehatan:

• Pelayanan Prima
• Mudah
• Setara
• Cepat

Peserta PBPU yang menunggak dapat aktif kembali kepesertaannya dengan membayarkan iuran tertunggak paling banyak:

• 24 bulan + 1 bulan berjalan
• 25 bulan
• 12 bulan + 1 bulan berjalan
• 18 bulan