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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qual é o papel fundamental de um supervisor em um call center de vendas de empréstimos consignados?

Processar pagamentos

Realizar vendas

Liderar a equipe e garantir o sucesso

Fornecer suporte técnico

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qual das seguintes responsabilidades do supervisor inclui o estabelecimento de metas claras e mensuráveis para a equipe?

Fornecer suporte e treinamento contínuo

Monitoramento de chamadas

Gestão de desempenho

Liderança de equipe

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que os supervisores devem fazer para melhorar o desempenho da equipe?

Monitorar o tempo de pausa dos agentes

Estabelecer metas de chamadas elevadas

Realizar treinamento personalizado

Evitar o feedback construtivo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a importância de monitorar chamadas no contexto de um call center de vendas?

Registrar informações pessoais dos clientes

Identificar tendências de mercado

Avaliar o atendimento ao cliente e técnicas de vendas

Controlar as finanças da empresa

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que os supervisores devem fazer para garantir a conformidade e ética no call center de vendas?

Promover práticas enganosas

Ignorar as regulamentações

Proteger a privacidade e informações confidenciais dos clientes

Não treinar os agentes

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a estratégia de acompanhamento que permite maximizar o uso do tempo e construir relacionamentos positivos com os clientes?

Estabelecer metas de chamadas elevadas

Fazer o acompanhamento após a venda

Cobrar agendamentos diários

Evitar contatos com os clientes agendados

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quais são as etapas-chave da cobrança dos agendamentos diários?

Verificar a qualidade das chamadas

Fornecer feedback

Acompanhar os agendamentos

Todas as anteriores

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