Workshop Lideres

Qual é o papel fundamental de um supervisor em um call center de vendas de empréstimos consignados?

• Processar pagamentos

• Realizar vendas

• Liderar a equipe e garantir o sucesso

• Fornecer suporte técnico

Qual das seguintes responsabilidades do supervisor inclui o estabelecimento de metas claras e mensuráveis para a equipe?

• Fornecer suporte e treinamento contínuo

• Monitoramento de chamadas

• Gestão de desempenho

• Liderança de equipe

O que os supervisores devem fazer para melhorar o desempenho da equipe?

• Monitorar o tempo de pausa dos agentes

• Estabelecer metas de chamadas elevadas

• Realizar treinamento personalizado

• Evitar o feedback construtivo

Qual é a importância de monitorar chamadas no contexto de um call center de vendas?

• Registrar informações pessoais dos clientes

• Identificar tendências de mercado

• Avaliar o atendimento ao cliente e técnicas de vendas

• Controlar as finanças da empresa

O que os supervisores devem fazer para garantir a conformidade e ética no call center de vendas?

• Promover práticas enganosas

• Ignorar as regulamentações

• Proteger a privacidade e informações confidenciais dos clientes

• Não treinar os agentes

Qual é a estratégia de acompanhamento que permite maximizar o uso do tempo e construir relacionamentos positivos com os clientes?

• Estabelecer metas de chamadas elevadas

• Fazer o acompanhamento após a venda

• Cobrar agendamentos diários

• Evitar contatos com os clientes agendados

Quais são as etapas-chave da cobrança dos agendamentos diários?

• Verificar a qualidade das chamadas

• Fornecer feedback

• Acompanhar os agendamentos

• Todas as anteriores

Qual das seguintes responsabilidades do supervisor envolve a resolução de conflitos entre membros da equipe?

• Liderança de Equipe

• Monitoramento de Chamadas

• Gestão de Conflitos

• Relatórios e Documentação

O que os supervisores devem fazer para melhorar o fechamento de vendas?

• Priorizar a quantidade de chamadas sobre a qualidade

• Ignorar a identificação de sinais de compra

• Treinar os agentes em técnicas de fechamento persuasivo

• Não fazer acompanhamento pós-venda

Qual é a importância de estabelecer rapport com os clientes?

• Estabelecer relações de negócios duradouras

• Aumentar o tempo de chamada

• Ignorar as necessidades dos clientes

• Aumentar a quantidade de chamadas