Reasignación de un pedido - Courier

Dentro de este proceso están varias casuísticas, dentro de Gestionable sin pausa cuáles encontramos:

• Accidente (menor), Robo (menor), Descanso legal, Condiciones climáticas adversas, Rompió o tiene que arreglar el vehículo, Problemas con el celular, Problemas con la app, Trámites relacionados al trabajo.

• Turno ending shift (Solo freelance), Orden demorada (Más de 15 minutos).

• Partner/Cliente desconoce al cadete, Distancia, Vehículo inapropiado, Cadete fuera de zona, La orden es demasiado grande, Orden anterior tuvo "order clicked trought", Zona roja.

• Accidente (mayor), Robo (mayor), Enfermedad, Turno ending shift (solo ReYa).

En el siguiente chat de una orden de envío, ¿qué proceso se debe aplicar?

• Reasignación de un pedido - Courier y la casuística Gestionable sin pausa, La distancia del pedido es muy lejos.

• Reasignación de un pedido y la casuística No gestionable, La distancia del pedido es muy lejos.

• Reasignación de un pedido - Courier No gestionable, La distancia del pedido es muy lejos.

• Reasignación de un pedido - Courier y la casuística Gestionable sin pausa, Rider fuera de zona.

En el chat, ¿con qué motivo el agente debía reasignar dicha orden y como se finaliza el proceso?

• Si el Rider no acepta la orden reasigno como: System - Distance to pickup/dropoff too far - not willing to proceed, según el proceso de Gestionable sin pausa courier, enviar solución /Reasignación, dejar notas.

• Si el Rider no acepta la orden reasigno como: System - Delivery not in rider's zone/area, según el proceso de Gestionable sin pausa courier, enviar solución /Reasignación, dejar notas.

• Si el Rider no acepta la orden reasigno como: System - Delivery not in rider's zone/area, según el proceso de Gestionable con pausa, enviar solución /Reasignación, dejar notas.

• Si el Rider no acepta la orden reasigno como: System - Distance to pickup/dropoff too far - not willing to proceed, según el proceso de Gestionable con pausa courier, enviar solución /Reasignación, dejar notas.

¿Con qué motivo de cierre se etiqueta el chat?

• Motivo de contacto (Distancia de la orden muy lejos) y Motivo de contacto local (No aplica)

• Motivo de contacto ( No va llevar la orden) y Motivo de contacto principal (Distancia de la orden muy lejos)

• Motivo de contacto ( No va llevar la orden) y Motivo de contacto local (Distancia de la orden muy lejos)

• Motivo de contacto ( No va llevar la orden) y Motivo de contacto local (Distancia de la entrega muy lejos)

Qué solución debo enviar si el Rider indica en una orden de envío que no llevara la orden porque se encuentra fuera de su zona y he validado que es correcta la información.

• /DistanciaEnvío

• /PedidoDentroDeZona

• /Reasignar

• /ZonaEnvío