Quiz sur la communication en face-à-face

Quel est le premier mot à utiliser lors d'un accueil?

• Madame, Monsieur

• Bienvenue

• Bonjour

• Merci

Comment doit être un bon message d'accueil ?

• Sobre et élégant

• Long et raffiné

• Court et simple

• Doit complimenter l'interlocuteur

Comment doit être la tenue vestimentaire lors de l'accueil?

• Elle peut être décontractée

• Elle doit être adaptée aux tâches comme le rangement et le nettoyage

• Elle doit être extravagante pour attirer l'attention

• Elle doit être sobre et soignée

Quel registre de langage est préconisé dans un cadre professionnel?

• Argotique

• Familier

• Courant

• Soutenu

Qu'est-ce que la communication non verbale?

• La communication à travers les gestes, les mimiques et le regard

• La communication à travers le canal auditif

• La transmission d'une idée ou d'une information à l'aide de mots

• La communication à travers le canal visuel

Que peut-on dire sur le langage non verbal dans la communication

• Il est utilisé uniquement pour renforcer le message verbal

• Il n'a pas d'impact sur la communication

• Il est moins important que le langage verbal

• Il représente 93% d'un message exprimé par un individu

Pourquoi est-il important de connaître les us et coutumes étrangers?

• Pour paraître plus intelligent

• Pour faciliter la communication

• Pour ne pas froisser ou paraître irrespectueux

• Pour imposer sa propre culture

Parmi les propositions suivantes, quels sont les freins potentiels à une bonne communication orale?

• Un registre de langage familier

• L'interlocuteur qui a une crotte de nez visible

• Le stress

• La présence d'un enfant agité

Qu'est-ce que l'écoute active?

• Le fait de faire préciser les propos de l'interlocuteur

• Le fait de ponctuer l'écoute par des signes de tête et des petites phrases courtes

• La reprise des informations transmises par l'interlocuteur

• La capacité à se mettre à la place de son interlocuteur