Kalbis Institute - Quiz (10 Nov 2023)

Jasa dapat dibedakan dengan produk karena memiliki beberapa karakteristik dasar. Berikut ini

yang bukan termasuk dari karakteristik jasa adalah....

• Tidak Terpisahkan
  (Inseparability)

• Mudah Lenyap
  (Perishability)

• Keandalan

  (Reliability)

• Variabilitas
  (Variability)

Garuda Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang transportasi udara. Pada tanggal 5 Maret 2015, Garuda Indonesia menyelenggarakan workshop “Partnership for Quality” bersama dengan International Air Transport Association (IATA) untuk memperbaiki aspek sistem kualitas, keselamatan dan keamanan penerbangan.

Hal ini merupakan salah satu contoh penerapan proses Quality Control dengan cara.....

• Menginvestasikan sumber daya untuk prosedur rekrutmen

• Memonitor

  kepuasan pelanggan

• • Memastikan ketepatan dalam penyampaian pesan produk pada pelanggan

• Menginvestasikan sumber daya untuk prosedur training

Gojek merupakan salah satu perusahaan yang bergerdak di bidang layanan jasa transportasi secara online. Untuk memastikan kualitas yang diterima oleh setiap pelanggan baik, Gojek menerapakan beberapa hal berikut.

Hal ini merupakan contoh dari penerapan....

• Service Blue Print

• Standard operating procedure (SOP)

• Service Marketing Excellence

• Customer Satisfaction Score

Service Blueprint (Cetak Biru Pelayanan) merupakan suatu rancangan berbentuk peta yang terdiri dari beberapa elemen untuk membantu menjelaskan alur aktivitas kegiatan pelayanan jasa secara jelas.

Berikut ini yang tidak termasuk dalam elemen Service Blueprint adalah...

• Customer Journey/Customer Action

• Front Stage

• Internal Proceduer

• Back stage

Salah satu tantangan yang ada pada proses penyediaan jasa adalah adanya kemungkinan bahwa kualitas jasa yang diberikan dapat berbeda-beda jika tidak dilakukan standarisasi.

Hal ini merupakan karakteristik jasa yang bersifat....

• Homogenity

• Inseparability

• Variability

• Perishability

Pada Service Bluepint, tindakan-tindakan karyawan yang tidak terlihat oleh pelanggan dapat dikategorikan dalam...

• Back Stage

• Front Stage

• Support Process

• Internal Process

Berikut ini merupakan contoh Service Blueprint yang digunakan oleh Starbucks selama pandemi COVID-19 berlangsung.

Berdasarkan Service Blueprint tersebut, Physical Evidence yang digunakan oleh pelanggan ketika karyawan Starbucks melakukan proses input order pada Online Payment System adalah....

• Pick Up Window

• Google Map

• Smart Phone

• Starbucks Application

Shampoo Pantene merupakan salah satu produk market leader yang dimiliki oleh perusahaan P&G. Jika dikategorikan berdasarkan tingkatan nilai jasa yang ditawarkan ke pasar (Service Mix),

Shampoo Pantene dapat dikategorikan sebagai....

• Pure Service

  (Penawaran jasa utuh)

• Hybrid

  (Penawaran produk dan jasa)

• Tangible goods with 

  accompanying services

  (Penawaran produk dilengkapi dengan jasa)

• Pure tangible goods

  (Penawaran produk utuh)

Suatu perusahaan mengadakan pelatihan digital marketing bagi staf pemasarannya, pelatihan ini tujukan terutama bagi karyawan yang baru bergabung. Sehingga para staf pemasaran dapat mengikuti perkembang trend pemasaran yang ada

Berdasarkan Service Marketing Triangle, hal ini merupakan salah satu contoh pengaplikasian dari...

• External Marketing

• Interactive Marketing

• Internal Marketing

• Service Marketing

Berikut ini yang tidak termasuk dalam elemen marketing mix 7Ps adalah...

• People

• Physical Evidence

• Process

• Pioneer