CKS_VĐH_T11

Họ và tên NV

Mã số NV

Câu 1. Các công việc của EX bao gồm

• A. Không cho bất kỳ phương tiện nào ra khỏi bãi xe nếu không có thẻ ( vé ) xe, kể cả nhân viên bãi xe
• B. Kiểm tra hình ảnh thông tin theo qui trình nghiệp vụ giữa xe Vào và Ra
• C. Quan sát và hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số, hình ảnh khách hàng
• D. Cả 3 câu đều đúng

Câu 2. Những điều cần lưu ý trong tác phong làm việc tại CKS ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án )

• A. Có quyền không cho khách vào bãi xe nếu khách không làm theo yêu cầu của bạn
• B. Không đùa giỡn, tập trung tám chuyện khi vắng khách hoặc khi hết ca trực của bạn
• C. Không sử dụng điện thoại làm việc riêng, để hoàn toàn tập trung vào nghiệp vụ
• D. Không dùng đàm để nói chuyện riêng với đồng nghiệp khi đang tác nghiệp
• E. Nhẹ nhàng nhắc nhở và kiu gọi sự hợp tác của khách hàng

Câu 3. Trong tình trạng bình thường ( không ảnh hưởng dịch bệnh) thì CKS thường hay yêu cầu khách kéo khẩu trang xuống để chụp gương mặt người lái tại lối vào và lối ra, theo bạn lý do là gì?

• A. Để mình giữ xe bằng gương mặt của khách hàng, chỉ cần đúng người lái là mình cho xe ra
• B. Để giúp khách hàng an tâm là hình ảnh của mình đã được lưu lại
• C. Để lưu lại hình ảnh của khách hàng, trong trường hợp khách hàng bị mất thẻ mà kẻ gian lấy xe ra thì sẽ cung cấp hình ảnh kẻ gian ở lối ra cho cơ quan chức năng để điều tra
• D. Cả câu a và b đều đúng

Câu 4. Các tình huống nào sau đây cần đối chiếu thông tin người lái vào trước khi cho xe ra khỏi bãi. ( Chọn hơn 1 đáp án)

• A. Đối với xe vãng lai có qui định khách người lái
• B. Xe vãng lai dắt bộ
• C. Xe nổ máy mà không thấy chìa khóa ( không phải loại xe dùng Smart key)
• D. Tìm xe có thông tin biển số xe
• E. Đến nhận lại chìa khóa đã để quên trên xe

Câu 5. Phí giữ xe máy và ô tô VL tại Park 9 như thế nào?

• A. XM 1 lượt trước 18h 5000đ, sau 18h cộng thêm 10.000đ, ô tô 20.000đ sau 18h 120.000đ.
• B. XM 1 lượt trước 18h 5000đ, sau 18h cộng thêm 5000đ, ô tô cứ 2 tiếng 20.000đ sau 18h 140.000đ.
• C. XM 1 lượt trước 18h 5000đ, sau 18h cộng thêm 5000đ, ô tô 2 tiếng đầu 20.000đ, sau 2 tiếng cộng thêm 20.000đ đến trước 18h, sau 18h cộng thêm 100.000đ.
• D. XM 1 lượt trước 18h 5000đ, ô tô 2 giờ đầu 20.000đ, sau 2 tiếng cộng thêm 20.000đ đến trước 18h, sau 18h cộng thêm 100.000đ.

Câu 6. Khi checkin bãi vỉa hè, thao tác thực hiện trên máy Tic&go như thế nào?

• A. Tap thẻ cho KH, sửa biển số, chụp hình cả xe.
• B. Tap thẻ cho KH, chụp hình biển số, sửa biển số
• C. Chụp hình biển số, sửa biển số, tap thẻ cho KH
• D. Chụp hình xe, nhập biển số, tap thẻ cho KH.
• E. Tất cả đều sai

Câu 7 . Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, khách hàng đưa tiền cho bạn mệnh giá cao và cần phải thối lại tiền dư cho khách, tình huống nào sau đây bị coi là gian lận phí. ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
• B. Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối
• C. Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• D. Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để khách chờ lâu và bỏ đi

Câu 8. Để đảm bảo an ninh và thông tin khi khách check out, thì đầu vào cần phải lưu ý điều gì?

• A. Nếu biển số xe không rõ thì nhờ khách hàng tắt đèn xe nếu bị chói đèn, vén áo mưa khỏi đầu xe hoặc bị che biển số,...
• B. Trong tình trạng bình thường, kiểm soát được dịch bệnh thì nhắc nhở khách hàng kéo khẩu trang để chụp được mặt người lái
• C. Câu A và B đều đúng
• D. Câu A và B đều sai