Quiz UTS Pemasaran Jasa

Menurut Kotler dan Amstrong, definisi jasa adalah

• Tindakan, proses, atau kinerja yang menciptakan manfaat untuk pelanggan yang melibatkan keterlibatan mereka dan yang tidak selalu menghasilkan sesuatu yang dapat dipegang

• Kegiatan, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak memiliki kepemilikan fisik

• Produk yang tidak berwujud yang dihasilkan oleh satu entitas dan dikonsumsi oleh pelanggan, biasanya pada saat dan tempat yang sama

• Tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada yang lain, yang tidak menghasilkan kepemilikan apa pun

Menurut Lovelock dan Wirtz, definisi jasa adalah

• Tindakan, proses, atau kinerja yang menciptakan manfaat untuk pelanggan yang melibatkan keterlibatan mereka dan yang tidak selalu menghasilkan sesuatu yang dapat dipegang

• Kegiatan, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak memiliki kepemilikan fisik

• Produk yang tidak berwujud yang dihasilkan oleh satu entitas dan dikonsumsi oleh pelanggan, biasanya pada saat dan tempat yang sama

• Tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada yang lain, yang tidak menghasilkan kepemilikan apa pun

Distribusi pemasaran jasa dilakukan dengan beberapa pengukuran, kecuali

• toko fisik dan e- commerce

• interaksi pelanggan dengan penyedia jasa

• penilaian pengalaman

• umpan

  balik pelanggan

Salah satu bentuk promosi dan komunikasi pemasaran jasa adalah

• pengalaman pelanggan

• atribut fisik

• fitur

• manfaat produk

Kualitas layanan jasa berkaitan dengan

• presepsi kuantitas

• kepuasan

• fitur

• standar fisik

Contoh usaha dengan personalized service adalah

• Restoran

• Bioskop

• Klinik Skincare

• Pinjaman online

Berikut ini merupakan hospitality service, kecuali

• Hotel

• Tours n travel

• Konser

• Cafe

Berikut merupakan karakteristik jasa, kecuali

• intangibilitas

• Inseparability

• Perishability

• Avalaibility

Berikut ini keunikan karakter jasa, kecuali

• Tidak Dapat Disimpan

• Tidak berwujud

• Pengalaman Penjual

• Kemudahan Pemasaran dan Promosi

Berikut ini alasan jasa memiliki elemen experience, kecuali

• tidak hanya menjual produk tapi menjual tempat nyaman

• tidak hanya menjual produk tapi dirancang untuk menciptakan pengalaman interaktif

• tidak hanya menjual tiket masuk arena tapi menjual pengalaman dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan

• tidak hanya melakukan penjualan tapi menciptakan kelompok pelanggan