RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para que una situación sea considerada un conflicto no es necesario que ninguna persona perciba esa situación como un conflicto. Es suficiente con que hayamos detectado una serie de indicios que nos hagan pensar que podría existir un conflicto potencial.

(Escoge la opción correcta)

• Verdadero

• Falso

Imagina la siguiente situación: Los trabajadores de la empresa X están descontentos con su horarios y salarios y han iniciado una huelga con el fin de forzar la negociación de una mejora en sus condiciones laborales. Estamos ante un conflicto de tipo _________

(Escoge la opción correcta)

• Interpersonal

• Intrapersonal

• Intergrupal

• Intragrupal

Este tipo de conflictos tienen la peculiaridad de que se pueden dar aun cuando no existen las condiciones objetivas necesarias para que surja un conflicto. Estamos hablando de los conflictos de _________________

(Escoge la opción correcta para completar la frase).

• Información

• Intereses

• Relación

• Valores

• Estructurales

Los conflictos siempre son negativos porque generan emociones negativas en las personas implicadas y siempre tienen consecuencias negativas.

(Escoge la opción correcta)

• Verdadero

• Falso

En los conflictos suelen participar indirectamente personas que, en un principio no estaban implicadas, pero que se sienten identificadas con él y se posicionan, sintiéndose parte de algo.

Estas personas ______________

(Escoge la opción correcta para completar el párrafo).

• Pueden tener una influencia muy importante en el desarrollo del conflicto, complicándolo más que si solo participasen las partes implicadas desde el principio.

• Pueden tener una influencia muy importante en el desarrollo del conflicto, ayudando a solucionarlo al mediar entre las partes.

• Pueden tener una influencia muy importante en el desarrollo del conflicto, a veces complicándolo y otras veces ayudando a solucionarlo.

• No tienen ninguna influencia en el desarrollo del conflicto.

Si analizamos en detalle el ciclo de gestación y desarrollo habitual de un conflicto, veremos que la etapa o etapas en las que puede ser más eficaz intervenir para evitar el conflicto es/son:

(Escoge la opción correcta)

• Conflicto latente o potencial

• Conflicto percibido

• Conflicto sentido

• A y B son correctas

• A, B y C son correctas

Esta fase se da cuando el conflicto ha llegado a su máxima expresión y no puede intensificarse más, por lo que se mantiene en este punto mientras no haya ningún movimiento para intentar solucionarlo.

(Escoge la opción correcta)

• Conflicto latente

• Estancamiento del conflicto

• Conflicto manifiesto

La mejor forma de resolver un conflicto es ________________

(Escoge la opción correcta para completar la frase)

• Anticiparse a él e intervenir de manera proactiva para evitarlo.

• Evitarlo manteniéndose lejos de cualquier indicio que nos haga prever que puede desencadenarse un conflicto.

• Ser flexible y ceder en nuestras pretensiones.

• Buscar una solución negociada entre las partes.

A la hora de resolver un conflicto de la forma más asertiva posible, y siempre que la comunicación entre las partes lo permita, optaremos por la ____________. Sin embargo, en aquellos casos en los que la comunicación entre las partes no se pueda desarrollar de manera satisfactoria, optar por la _________ puede ser una buena opción para resolver el conflicto. Si tampoco funciona la __________, entonces habrá que recurrir al _________.

(Escoge la opción correcta para completar el párrafo)

• Mediación, negociación, negociación, arbitraje.

• Negociación, mediación, negociación, arbitraje.

• Negociación, mediación, mediación, arbitraje.

Ante una negociación suele ser habitual elaborar una lista con los objetivos que nos marcamos de cara a la negociación.

El modelo ____________ clasifica los objetivos en tres grupos: Objetivos ______________, Objetivos _____________ y Objetivos _____________

(Escoge la opción correcta para completar la frase)

• GPT, Gustar, Pretender, Tener.

• TPG, Tener, Pretender, Gustar.

• PGT, Pretender, Gustar, Tener.