Quiz día 3 CSR NET DGO / DGOSMART

Con respecto al VID que realizaremos al cliente por solicitudes en el servicio DGO podemos decir que:

Selecciona 1 opción correcta

• Serán el mismo que hacemos en FTTH y DTH

• Solo se validará el nombre y el RUT del cliente

• Solo se validará el correo electrónico

• Solo validaremos el VrioCustomerID

Los siguientes codigos de error estan relacionados a conexión, errores de red, reinicio de sesión y WiFi no disponible:

Selecciona las opciones correctas

• ERROR 1001

•  ERROR 107  

• ERROR 101, 1000, 104, 802 

• ERROR 704

Los siguientes codigos de error estan relacionados a los dispositivos conectados a DGO:

Selecciona 2 opciones correctas

• ERROR 600

• ERROR 601

• ERROR 1001

• ERROR 107

Los siguientes codigos de error estan relacionados a los contenidos de DGO:

Selecciona 3 opciones correctas

• Problemas para cargar el contenido (703 - 704)

• Incompatibilidad con el formato de video (1003)

• Inconvenientes para reproducir el título seleccionado (50X)

• Inconvenientes para reproducir el título seleccionado asociado a problemas de conexión a internet (1001)

El error 50X debe ser gestionado de la siguiente manera:

Selecciona las opciones correctas

• Verifica la conexión de red que estas utilizando

• Si estas conectado por datos, intenta conectarte con una red WiFi o directamente con cable de red.

• Realiza test de velocidad

• Cierra completamente la App de DGO y reinicia tu dispositivo. Si estas desde un Smart TV, desenchúfalo, espera 10 segundos y vuelve a conectar para garantizar el reinicio.

• Si al ingresar de nuevo persiste el error, intenta acceder desde otro dispositivo o seleccionar otro contenido

El mensaje de error 803, te aparece cuando el dispositivo que usas para ver DGO pierde:

Selecciona 1 opción correcta

• La conexión Wifi

• Las credenciales

• Los permisos de acceso desde su proveedor de Internet

• No tengo ni idea

  😭

• Tengo idea pero no recuerdo la ruta

  😥

Ingresa al VrioCustomerID e45742a7-c0e0-5061-9462-c2a1335047b1

y marca 3 opciones correctas de acuerdo al ÚLTIMO CONTENIDO visualizado el 16 DE NOVIEMBRE 2023:

• El evento tuvo una reproducción de 35,22 minutos

• El cliente reprodujo el canal en vivo Cinemax para disfrutar de Aquaman

• Tuvo varios tiempos de buffer durante la reproducción lo que indica retrasos en la carga del contenido, interrumpiendo la transmisión

• El ID del canal es

  CH0100000000195 y tuvo un Hapiness score de 9,08

• El cliente reprodujo VOD-Game of Thrones-S7E1-Dragonstone

Ingresa al VrioCustomerID e45742a7-c0e0-5061-9462-c2a1335047b1

y marca 3 opciones correctas de acuerdo al ÚLTIMO CONTENIDO visualizado el 16 DE NOVIEMBRE 2023:

Selecciona 3 opción correcta

• El ID del canal es: CH0100000000107

• La IP esta ubicada en Santiago de Cali

• El cliente está accediendo desde un TV Samsung

• El cliente es un SSLA-DTH

Los errores 1006 / 1104 / 805 / 705 / Problemas de audio, los puedo encontrar en:

Selecciona 2 opciones correctas

• Directamente en la sección de ayuda /centro de soluciones DGO

• El excel de errores

• En Insite encuentro el hipervinculo para ir a la sección de ayuda /centro de soluciones DGO

• Ninguna de las anteriores

La descripción del error B6 - 1618, es la siguiente:

Selecciona 1 opción correcta

• El cliente desea ver un contenido que sólo está disponible en un paquete premium, debe agregar este paquete en su cuenta por la web (único canal actual mediante el cual se pueden realizar upgrades).

• El cliente esta tratando de acceder a ver contenido en más de 1 pantalla y su paquete solo permite ver en 1

• Cliente es Alianza desea contratar producto premium, para administrar su suscripción comuniquese con su operador. Activación desde Iphone.

• Cliente DTH intenta activar productos para adultos y el servicio DGO no le permite. Activación desde Android