Cuestionario sin título

Se realiza cuando la SUNEDU o Ministerio de Educación emite un nuevo carnet universitario o Instituto, el AE/AUX deberá solicitar los requisitos establecidos: Carnet Universitario o Instituto, procediendo a dar check en Documentación para que se proceda con la renovación del beneficio.

• Renovación de Beneficio

• Ampliación de Beneficio

• Duplicado de tarjeta medio

Ante la visita de una institución no programada a estaciones, la “Declaración Jurada Para Visitantes” deberá ser firmada por .....

• los representantes de dicha institución

• Supervisor de Estación a cargo

• Superintendente de Operaciones

  
  

• Jefe de Estaciones

Cuáles son los canales de comunicación que tienen los pasajeros para manifestar una oportunidad de mejora o sugerencia?

• Oficina de Atención al Pasajero

• Centro de Atención Telefónica

• Buzón de sugerencias

• Todas las opciones son correctas

Para la recepción de documentos o citaciones de colaboradores para brindar declaraciones, el documento se debe enviar directamente en PDF detallando el medio (correo, domicilio o WhatsApp) junto a la fecha de recepción del documento al correo

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

¿Cuáles son los medios para presentar un recurso de Apelación o Reconsideración?

• Correo electrónico

• En cualquiera de las 26 estaciones

• Oficina de Atención al Pasajero

• Todas las opciones son correctas

Agradecer y mostrar siempre la posibilidad de ayudarle en algo más, en caso que sea necesario.
Transmitir siempre la sensación de que hemos hecho todo lo que está en nuestras manos; ya que es la última imagen que se llevarán de nosotros y tendrá un gran peso en la valoración que nos hagan. Forman parte de la....

• 1° Clave: SALUDO

• 2° Clave: TEN DISPOSICIÓN

• 3° Clave: LÚCETE

• 4° Clave: DESPEDIDA

Objetos perdidos:

Objetos que se resguardan en una bolsa precintada dentro de boletería y deberán ser entregados cada dos días como máximo a la OATP de Cabitos.

• OBJETOS VALORADOS

• OBJETOS NO VALORADOS

Flujo de atención de las sugerencias:

Sólo se brindará respuesta a las sugerencias que cuenten con ....

• correo electrónico

• dirección completa

• número telefónico

• Todas las opciones son correctas

RECLAMOS ANULADOS

En caso de no contar con algún correlativo por algún motivo en particular como por ejemplo extravío, se debe:

• realizar la denuncia respectiva

• Desechar todo el correlativo

• Anular los formatos siguientes

Comunicación del embarque de la PMR

Después de informar al PCO, el AE procederá a informar por Radio TETRA o a falta de esta, por cualquier medio alternativo (Anexo, RPM, WhatsApp, SMS) y esperar la confirmación por el mismo medio de la estación donde descenderá la PMR, a fin de ofrecerle la asistencia oportuna en el descenso.

• Información correcta

• Información incorrecta