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L'adhésion à la solution client

Authored by Robert Piscione

Business

5th Grade

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L'adhésion à la solution client
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20 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

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Le client émet des objections qui peuvent être (plusieurs bonnes réponses possibles) :

prétextes

stratégiques

sincères

fondées

non fondées

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Les techniques de conclusion couramment utilisées sont (plusieurs bonnes réponses possibles) :

la proposition directe

la fausse alternative.

le silence

la dernière objection

l'écran

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

La vente additionnelle est obligatoire

Vrai

Faux

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Il s'agit d'une barrière exprimée par un client potentiel et qui freine son achat.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Avec cette technique de justification du prix le vendeur compare le produit à celui du concurrent (sans le dénigrer toutefois). C'est :

La relativité

Le positionnement

La valorisation

La multiplication

La diversion

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

La méthode des 4 R consiste à :

R.....................

Remercier

Rester en contact

Revoir

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

La prise de congé doit être effectuée :

En prenant le temps

Avec le sourire

De manière personnalisée

Rapidement

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