Gestão de Conflitos no Trabalho Quiz

O que são conflitos no trabalho?

• Diferentes opiniões em ambiente de trabalho

• Discussões entre duas ou mais pessoas no ambiente de trabalho

• Reuniões de equipe para discutir metas da empresa

• Conversas informais entre colegas de trabalho

Quais são as causas mais comuns de conflitos no trabalho?

• Escassez de recursos, má distribuição de tarefas, má comunicação

• Falta de café no escritório, excesso de reuniões, falta de diversão

• Diferenças de opinião sobre filmes, música e hobbies

• Problemas com o sistema de ar condicionado, falta de estacionamento, ruídos no escritório

Quais são os tipos de conflitos no trabalho de acordo com as partes envolvidas?

• Com a gerência, com os colegas, com a equipe de limpeza, com a equipe de TI

• Individual, em grupo, com clientes, com fornecedores

• Intrapessoal, interpessoal, intragrupo, intergrupo, interorganizacional

• Com o departamento de RH, com o departamento financeiro, com o departamento de marketing, com o departamento de vendas

Como evitar conflitos no trabalho?

• Ignorar os problemas, não ouvir as opiniões dos funcionários, falta de empatia

• Aumento do número de reuniões, redução da transparência, falta de clareza nas responsabilidades

• Aumento da competição entre os funcionários, falta de recursos, falta de diversidade

• Comunicação adequada, definição da política da empresa, indicação dos responsáveis

Quais são as fases de resolução de conflitos no trabalho?

• Detecção do conflito, estudo da situação, definição da meta, criação das condições necessárias, discussão entre as partes, busca de soluções

• Reunião inicial, apresentação de queixas, discussão acalorada, decisão unilateral

• Ignorar o problema, esperar que se resolva sozinho, culpar os funcionários, demitir os envolvidos

• Contratar um mediador, realizar uma votação, implementar a primeira solução que surgir, não acompanhar as ações

Quais são as técnicas de resolução de conflitos na empresa?

• Avaliação, punição, demissão, promoção

• Arbitragem, facilitação, mediação, investigação

• Negociação, competição, evasão, colaboração

• Treinamento, contratação, terceirização, automação

O que é a técnica de arbitragem na resolução de conflitos?

• Intervenção de especialistas para fazer avaliações e recomendações

• Tentativa de acordo pacífico entre as partes envolvidas

• Mediação por uma terceira pessoa para ajudar as partes no diálogo

• Aplicação de diferentes alternativas para resolver o conflito

O que é a técnica de facilitação na resolução de conflitos?

• Intervenção de especialistas para fazer avaliações e recomendações

• Terceira pessoa neutra ajudando as partes envolvidas no diálogo

• Tentativa de acordo pacífico entre as partes envolvidas

• Aplicação de diferentes alternativas para resolver o conflito

O que é a técnica de mediação na resolução de conflitos?

• Aplicação de diferentes alternativas para resolver o conflito

• Tentativa de acordo pacífico entre as partes envolvidas

• Intervenção de especialistas para fazer avaliações e recomendações

• Incide sobre as pessoas envolvidas na disputa laboral tentando chegar a uma solução pacífica e respeitosa

O que é a técnica de investigação na resolução de conflitos?

• Sobre as pessoas envolvidas na disputa trabalhista tentando chegar a uma solução pacífica e respeitosa

• Aplicação de diferentes alternativas para resolver o conflito

• Intervenção de especialistas para fazer avaliações e recomendações

• Mediação por uma terceira pessoa para ajudar as partes no diálogo