SOAL-SOAL LATIHAN MOP Manaj 5A/B 2023

Mengapa manajemen operasi penting bagi perusahaan?

• Hanya kegiatan operasi berkorelasi dengan biaya.

• Karena menjadi tulang punggung manajemen perusahaan

• Bidang operasional mahal dan rumit, namun penyumbang laba tertinggi.

• Karena 80% modal dan

  sumber daya perusahaan ada di bagian operasi

• Semua jawaban tersebut benar.

Manfaat ERP adalah....

• tidak memerlukan lagi pengembangan

• mengurangi cycle time dan biaya persediaan

• mengurangi upah dan perbaikan tambal sulam

• menghilangkan standarisasi

• semua jawaban benar

Berikut merupakan karakteristik pelayanan yang menjadi pertimbangan dalam perencanaan kapasitas, yaitu....

• permintaan bervariasi, penawaran stabil

• . mudah usang, tidak dapat dipisahkan, tidak berwujud

• mudah rusak, tahan lama, tidak dapat disimpan

• keserempakan, dapat diperbaiki, sulit dipahami

• tidak nampak, bervariasi, serempak

Berikut ini adalah manfaat QFD, kecuali .....

• menghasilkan desain yang tepat dan benar

• memperhatikan faktor internal perusahaan

• berorientasi pada dokumentasi sehingga jasa

• memudahkan desain jasa

• berfokus pada pelanggan dan hemat waktu

Pernyataan mengenai pelayanan di bawah ini benar, kecuali.....

• elayanan baris depan merupakan bagian dari kegiatan yang digunakan untuk melayani pelanggan secara langsung, sehingga menghendaki kontak langsung dengan pelanggan

• pelayanan baris belakang berisi proses yang dilakukan atas

  permintaan atau perintah pelanggan namun tidak nampak secara

  langsung atau tidak dialami secara langsung oleh pelanggan

• kontak dengan pelanggan yang tinggi merupakan kegiatan yang sulit dikendalikan daripada kontak yang rendah

• model pelayanan baris depan dan baris belakang tidak terpisah, namun saling berpengaruh satu dengan lainnya

• kegiatan yang membutuhkan kontak yang tinggi menghendaki keahlian teknik dan dapat ditempatkan dekat dengan sumber daya

Konsep rantai nilai memfokuskan pada jenis proses pada rantai nilai tersebut. Ada dua jenis proses, yaitu ....

• proses pendukung (support process) yang memberikan sumber daya

  dan input yang penting ke dalam proses inti yang penting bagi pengelolaan kegiatan perusahaan atau organisasi

• proses inti (core process) yang merupakan serangkaian kegiatan yang menyampaikan nilai pada pelanggan

• C. proses tambahan (add process) yang melengkapi kegiatan operasional

• D. jawaban A dan B benar

• jawaban A dan C benar

Tantangan apa sajakah yang dihadapi manajer operasi?

• Standarisasi produk

• Spesialisasi pekerjaan

• Fokus lokal atau nasional

• Penyampaian dalam jumlah besar

• Jawaban A - D benar

Berikut adalah keputusan manajer operasi

• manajemen rantai nilai, manajemen sumber daya manusia, manajemen keuangan

• desain pekerjaan, desain mesin, desain pelanggan

• desain produk, manajemen rantai pasokan, manajemen kualitas

• desain layout, desain pemasaran, desain pengep

• menyeleksi bahan baku, karyawan, pelanggan

Dalam perusahaan jasa, terdapat tiga hal yang saling terkait dalam mengukur keberhasilan perusahaan jasa, yaitu.....

• heterogenitas, kuantitas, jaminan

• Kualitas, produktivitas, profitabilitas

• pemanufakturan, birokratik-legal, pelayanan

• internasionalisasi, harga, laba

• desain, penyampaian, penjualan

Beberapa prinsip manajemen dalam perencanaan dan penentuan operasi industri jasa adalah...

• pemasaran, sumber daya manusia, dan operasi tidak memberikan kontribusi pada proses manajemen permintaan

• dinamika lingkungan industri jasa internal harus diidentifikasi dan diantisipasi

• manajemen penawaran merupakan kunci sistem penyampaian jasa

• permintaan pelanggan menentukan sistem pelayanan, sehingga harus diidentifikasi, dipahami, dan diprediksi

• sistem penawaran kompleks dan efektif