Customer Focus (Post Test)

Yang bisa disebut Customer Focus pada keterangan dibawah ini adalah...

• Menolak masukan dari pelanggan jauh-jauh hari sebelum penjualan terjadi

• Membuat design produk sendiri tanpa persetujuan pelanggan

• Membuat semua karyawan untuk melihat pekerjaan mereka dari kacamata pelanggan

• Merasa masukan pelanggan adalah kesusahan produksi suatu perusahaan

2. Berikut alasan Customer Focus sebagai suatu kompetensi strategi, kecuali ?

• Buat jangka panjang retensi pelanggan dan loyalitas

• Menciptakan arus pendekatan jangka panjang berdasarkan kesetiaan

• Meningkatkan kinerja karyawan

• Terjadinya konflik antara perusahaan dan pelanggan

Tindakan apa yang akan dilakukan apabila karyawan dalam perusahaan berkompetensi Inexperienced  terhadap pelanggan...

• Tidak mengutamakan pelanggan

• Selalu mencari tahu apa yang dibutuhkan pelanggan

• Berinisiatif untuk bertemu dan mengenal pelanggan

• Bersedia menerima kritik, keluhan dan permintaan khusus

Tindakan apa yang akan dilakukan apabila karyawan dalam perusahaan berkompetensi experienced  terhadap pelanggan...

• Enggan menjalin dan mempertahankan hubungan yang efektif dengan pelanggan

• Menghindari tindakan yang memperhatikan pelanggan

• Berdedikasi untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan internal dan eksternal

• Tidak menyediakan waktu untuk customer contact

Berikut langkah – langkah untuk menjadi Customer Focus, kecuali...

• Moments of Truth

• Handling Customer Complaint

• Not Acticipating Customer Needs

• Think Customer In

Sejauh mana pelanggan akan berbisnis dengan anda saja, karena anda telah mengembangkan atau menciptakan suatu ikatan emosional dengan pelanggan. Hal berikut merupakan pengertian dari...

• Customer Loyalty

• Backup Customer

• Illegal Customer

• Disappointed Customer

Berikut cara dalam menangani keluhan pelanggan, kecuali...

• Siap menerima berita baik dan buruk

• Dengarkan dan respon terhadap kritik yang logis

• Ambil tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan keluhan

• Hadapi dengan rasa angkuh

Mengapa harus Customer Focus...

• Untuk melakukan pendekatan seluruh terhadap keluasan dan layanan pelanggan, menuju customer loyalty & advocacy

• Karena adanya kerugian yang besar dan berkelanjutan

• Untuk menciptakan kesenjangan dengan pelanggan

• Semua keinginan pelanggan yang dianggapnya meresahkan dan memperlambat proses produksi

Berikut cara dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan, kecuali...

• Temui pelanggan secara rutin untuk berdialog

• Antisipasi kebutuhan mereka dan beri kejutan

• Buat pelanggan merasa nyaman menghubungi anda ketika ada masalah

• Ambil tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah

Setiap karyawan mengerti apa yang harus dilakukan untuk menjaga dan menambah nilai dalam setiap hubungan dengan pelanggan, baik internal maupun eksternal. Merupakan tindakan dari...

• Leadership

• Process

• People

• Product