Comunicación en el entorno laboral

¿Qué es el proceso de comunicación?

• Interacción verbal entre emisor y receptor

• Intercambio de mensajes entre dos personas

• Transmisión de información de forma unidireccional

• Manifestación de un mensaje a través de un medio o canal, emplenado un código común

¿Cuál es el objetivo de la retroalimentación en la comunicación?

• Determinar si el mensaje fue recibido y comprendido

• Evaluar el desempeño de los empleados

• Establecer un canal de comunicación informal

• Generar un ambiente de trabajo favorable

¿Qué tipo de comunicación surge espontáneamente entre los miembros de una empresa?

• Comunicación ascendente

• Comunicación descendente

• Comunicación formal

• Comunicación informal

¿Cuál es el objetivo de la comunicación ascendente en una empresa?

• Transmitir órdenes e instrucciones

• Reunir a todos los delegados de ventas

• Conocer los problemas o quejas del personal

• Dar instrucciones de trabajo

¿Qué tipo de comunicación se realiza a través de signos no lingüísticos como gestos y movimientos del cuerpo?

• Comunicación oral

• Comunicación escrita

• Comunicación no verbal

• Comunicación formal

¿Cuál es una barrera física en la comunicación?

• Interferencias radiofónicas

• Discriminación a través del lenguaje

• Barreras semánticas

• Valores y hábitos personales

¿Cuál es una estrategia para evitar las barreras de la comunicación?

• Eliminar la retroalimentación

• Hacer uso de frases largas

• Utilizar un lenguaje técnico

• Preparar el mensaje adecuadamente

¿Cuál es el objetivo de una red en cadena de comunicación?

• Permitir la comunicación entre todos los miembros

• Centralizar la comunicación por el líder o jefe

• Facilitar la resolución de problemas complejos

• Transmitir información de forma unidireccional

¿Qué tipo de red de comunicación permite la comunicación entre todos los miembros en todas direcciones?

• Red de vías múltiples

• Red en Cadena

• Red en Círculo

• Red en Estrella

¿Cuál es la finalidad de un plan de comunicación en una empresa?

• Establecer canales de comunicación informal

• Generar un ambiente de trabajo desfavorable

• Informar a los empleados de los planes y objetivos

• Centralizar la comunicación por el líder o jefe