Chuyên môn 1

Nếu cơ quan truyền thông bất kỳ nào đó muốn chup ảnh, muốn phỏng vấn, quay hình…tại các dự án của Tập đoàn, đại diện các đơn vị đó sẽ xử lý ra sao?

• Chủ động cung cấp thông tin và cho phép tác nghiệp luôn cho nhanh chóng và được việc
• Là đầu mối tiếp nhận thông tin, sau đó chuyển hết về Ban truyền thông Tập đoàn để xử lý.
• Từ chối ngay
• Xem xét báo chí đó chuyên sâu về tin bài nào

Ngay khi phát hiện ra sự cố khủng hoảng truyền thông, việc đầu tiên cần làm là gì?

• Khoanh vùng sự cố, hạn chế lây lan và phát tán thông tin sau đó mới xử lý các bước theo quy trình
• Người phát ngôn báo chí xuất hiện và trả lời mọi câu hỏi để xoa dịu công chúng
• Mỗi chuyên viên truyền thông tự xử lý một cách cho nhanh
• Báo cáo lãnh đạo và ngồi đợi lãnh đạo phân việc

Báo chí, mạng xã hội là một kênh để phát hiện các thông tin tiêu cực. Mỗi chuyên viên cần trích lục thông tin với tần suất như thế nào?

• Hàng tháng
• Hàng giờ
• Hàng ngày
• Mỗi tháng 1 lần

Khi cần xác minh tính chất đúng/sai của một tin tức khủng hoảng, việc cần làm đầu tiên là gì?

• Chỉ nghe và tin duy nhất vào 1 nguồn tin uy tín
• Nghe thông tin tiết lộ, giữ bí mật nguồn tiết lộ thông tin đó và check chéo với các bên liên quan
• Bỏ ngoài tai cảnh báo thông tin khủng hoảng, khi nào khủng hoảng xảy ra sẽ biết
• Không làm gì cả. Im lặng.

Khi xảy ra sự cố khủng hoảng truyền thông, có cần phải tổ chức họp báo ngay không?

• Rất cần
• Không cần, chỉ cần phát hành Thông cáo báo chí
• Tùy tình huống và tùy mức độ, tính chất sự việc
• Có, sau khi sự kiện được xử lý khoảng 2 ngày

Khi xảy ra sự cố thông tin sai, thông tin trái chiều về sản phẩm/dịch vụ/sự kiện…trên báo chí, điều cần làm đầu tiên là gì?

• Soạn thảo thông tin báo chí đính chính gửi tới tờ báo/đơn vị đó để họ tham khảo.
• Liên lạc ngay với đơn vị/tờ báo/trang tin đăng tải để gỡ bỏ thông tin chưa đúng rồi mới xử lý các bước tiếp theo
• Không cần quan tâm vì một ngày trên báo chí/trang tin có hàng ngàn tin tức khác nhau
• Theo dõi mức độ tràn lan của thông tin, sau đó mới đưa giải pháp phù hợp

Nếu phát hiện những dấu hiệu tiềm ẩn nguy cơ khủng hoảng tại các dự án/đơn vị... chuyên viên PR sẽ làm gì đầu tiên?

• Lập tức báo cáo tới lãnh đạo đơn vị thành viên và lãnh đạo tập đoàn
• Không làm gì, đợi sự cố xảy ra rồi tính
• Khi nào xảy ra sự cố sẽ đưa giải pháp sau, không cần phòng ngừa
• Lên phương án và chủ động xử lý giải quyết với từng đầu mối phù hợp

Thời gian lãnh đạo TVSG phải báo thông tin cho lãnh đạo BTT kể từ khi nhận được thông tin nguy cơ tiểm ẩn/sự cố khủng hoảng truyền thông tại đơn vị mình quản lý?

• 30 phút
• 60 phút
• 24 giờ
• 10 phút

Ai là người có thẩm quyền phát ngôn/trả lời phỏng vấn báo chí, chính thức đưa ra công chúng thông tin liên quan đến hoạt động của Tập đoàn?

• Lãnh đạo đơn vị thành viên tự quyết định phát ngôn
• Bất cứ chuyên viên nào am hiểu chuyên sâu về lĩnh vực/dự án đó
• CTHĐQT, Tổng giám đốc Chủ tịch vùng hoặc người được Lãnh đạo Tập đoàn ủy quyền chính thức
• Trưởng ban Truyền thông

Nếu phát hiện sự cố tiêu cực xảy ra tại đơn vị/dự án có nguy cơ bùng nổ thành sự cố truyền thông, CBNV cần làm gì?

• Báo cho Ban truyền thông tập đoàn vì chỉ có Ban truyền thông mới có thẩm quyền hỗ trợ
• Báo ngay cho Lãnh đạo trực tiếp của đơn vị mình để lãnh đạo nắm bắt, xử lý tại chỗ ngăn ngừa nguy cơ khủng hoảng truyền thông
• Không cần làm gì vì sự cố chưa xảy ra
• Báo cho bất kỳ ai trong cơ quan/đơn vị