Kundentypen

Warum sind Kenntnisse über verschiedene Kundentypen im Einzelhandel wichtig?

• Um die Kunden zu kategorisieren und besser bedienen zu können?

• Zur Erhöhung der Preise

• Um Kunden besser unterhalten zu können

• Zur Erstellung von Marketingsmaterial

Welches Verkäuferverhalten wird bei dem Redseligen Kundentypen empfohlen?

• Exklusive und hochwertige Produkte vorstellen. Gute Beratung

• Die Ware anschaulich und unter Einbeziehung vieler Sinne demonstrieren

• Mit glaubwürdigen, nachprüfbaren Argumenten überzeugen

• Erzählen lassen ohne den Redeschwall zu verstärken Und eventuell überleiten mit: „Jaja, so ist das. Was darf ich Ihnen heute zeigen?“

• Versuchen die Aufmerksamkeit auf ein anderes Thema lenken und sich anerkennend über seine Fachkompetenz äußern

Welches Verkäuferverhalten wird bei dem Arroganten Kundentypen empfohlen?

• Exklusive und hochwertige Produkte vorstellen. Gute Beratung

• Die Ware anschaulich und unter Einbeziehung vieler Sinne demonstrieren

• Mit glaubwürdigen, nachprüfbaren Argumenten überzeugen

• Erzählen lassen ohne den Redeschwall zu verstärken Und eventuell überleiten mit: „Jaja, so ist das. Was darf ich Ihnen heute zeigen?“

• Versuchen die Aufmerksamkeit auf ein anderes Thema lenken und sich anerkennend über seine Fachkompetenz äußern

Welches Verkäuferverhalten wird bei dem Unentschlossenen Kundentypen empfohlen?

• Exklusive und hochwertige Produkte vorstellen. Gute Beratung

• Die Ware anschaulich und unter Einbeziehung vieler Sinne demonstrieren

• Mit glaubwürdigen, nachprüfbaren Argumenten überzeugen

• Erzählen lassen ohne den Redeschwall zu verstärken Und eventuell überleiten mit: „Jaja, so ist das. Was darf ich Ihnen heute zeigen?“

• Versuchen die Aufmerksamkeit auf ein anderes Thema lenken und sich anerkennend über seine Fachkompetenz äußern

Welches Verkäuferverhalten wird bei dem Besserwisser Kundentypen empfohlen?

• Exklusive und hochwertige Produkte vorstellen. Gute Beratung

• Die Ware anschaulich und unter Einbeziehung vieler Sinne demonstrieren

• Mit glaubwürdigen, nachprüfbaren Argumenten überzeugen

• Erzählen lassen ohne den Redeschwall zu verstärken Und eventuell überleiten mit: „Jaja, so ist das. Was darf ich Ihnen heute zeigen?“

• Versuchen die Aufmerksamkeit auf ein anderes Thema lenken und sich anerkennend über seine Fachkompetenz äußern

Welches Verkäuferverhalten wird bei dem Misstrauischen Kundentypen empfohlen?

• Exklusive und hochwertige Produkte vorstellen. Gute Beratung

• Die Ware anschaulich und unter Einbeziehung vieler Sinne demonstrieren

• Mit glaubwürdigen, nachprüfbaren Argumenten überzeugen

• Erzählen lassen ohne den Redeschwall zu verstärken Und eventuell überleiten mit: „Jaja, so ist das. Was darf ich Ihnen heute zeigen?“

• Versuchen die Aufmerksamkeit auf ein anderes Thema lenken und sich anerkennend über seine Fachkompetenz äußern

Wie kann ein Einzelhändler mit einem Preisfeilscher umgehen, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten?

• Jedes Angebot akzeptieren, um Konflikte zu vermeiden

• Deutlich machen, dass die Preise nicht verhandelbar sind

• Immer höhere Preise festlegen, um mehr Gewinn zu erzielen

Welche Art von Informationen ist für einen misstrauischen Kunden besonders wichtig?

• Werbeangebote

• Kundenbewertungen und Erfahrungen

• Produktfarben und -formen

• Verkaufsaktionen und Rabatte

Wie sollte ein Verkäufer auf die übermäßige Selbstsicherheit eines Besserwissers reagieren?

• Ihm widersprechen und klare Fakten vorlegen

• Zustimmen, um Konflikte zu vermeiden

• Den Besserwisser sofort korrigieren

Was könnte ein Verkäufer tun, um das Vertrauen eines arroganten Kunden zu gewinnen?

• Dem Kunden sofort alle Rabatte anbieten

• Sich unterwürfig verhalten und jeden Wunsch erfüllen.

• Fachkenntnisse und Professionalität demonstrieren.