UH Dasmen

1. Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan ....

• A. kepribadian
• B. perawatan tubuh
• C. make up dan aksesori
• D. kesehatan tubuh
• E. berbusana serasi

2. Orang yang sering bergaul dan suka berkerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti ide atau keinginannya. Kepribadian yang memili ki ciri - ciri tersebut dinamakan ....

• A. ambivert
• B. introvert
• C. ekstrovert
• D. ganda
• E. persuasif

3. Me nyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hotline serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur ....

• A. jumlah penjualan
• B. jumlah pelanggan
• C. perkiraan produksi
• D. kepuasan pelanggan
• E. keberhasilan promosi

4. Seluruh sikap, repon, dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang diberikan meru pakan pengertian dari ....

• A. kebutuhan pelanggan
• B. karakter pelanggan
• C. harapan pelanggan
• D. pelayanan prima
• E. perilaku pelanggan

5. Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah ....

• A. selalu memberikan pengarahan terhadapnya.
• B. mengalihkan pelanggan kepada petugas lain.
• C. membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan.
• D. melayani dengan penuh p engertian.
• E. bersikap cuek acauh tak acuh

6. Pelanggan yang tergolong telah lama menjalin kerjasama, sering dikenal dengan ....

• A. raja
• B. mitra
• C. inti pemasaran
• D. tamu istimewa
• E. konsumen

7. Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah ....

• A. berbicara apabila ditanya
• B. berbusana seadanya
• C. bekerja mandiri
• D. selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang
• E. selalu menggunakan asesories yang gemerlap.

8. Pelanggan dalam bentuk badan bulat, agak pendek, dan memiliki bentuk wajah bulat dapa t dikelompokkan ke dalam tipe pelanggan ....

• A. piknis
• B. atletis
• C. leptosom
• D. baby face
• E. p endiam

9. Kadang kala kita menjumpai pelanggan yang kelihatan sombong, sok intelek, idealis merupakan jenis pelanggan ....

• A. piknis
• B. atletis
• C. leptosom
• D. baby face
• E. pendiam

10. Memilki keinginan yang kadang berubah, dan umumnya masih suka bermain dan sering bosan merupakan ciri pelanggan ....

• A. wanita
• B. pria
• C. remaja
• D. anak - anak
• E. orang tua