Evaluación semanal 2 Diciembre

Referente al proceso de Confirmación de citas: ¿Para citas agendadas para el mismo día, al terminar las 3 barridas de llamadas, en caso de “no respuesta” por parte del lead, procedo a cancelar la cita?

• VERDADERO

• FALSO

Referente al proceso de Confirmación de citas: ¿Cuántos días como máximo debo esperar para poder escalar con mi supervisor el que la frontdesk no me brinde la lista solicitada de pacientes asistidos y/o inasistidos?

• 1. 1 día

• 1. 3 días

• 1. 1 semana

• No se escala, el VA debe llamar a la frontdesk.

Referente al proceso de Confirmación de citas: Para citas agendadas para el mismo día o el día siguiente, ¿Con cuánto tiempo de anticipación como máximo debo hacer el reminder de cita y confirmación de asistencia al lead?

• 1. 2 horas antes de la cita.

• La asistencia e información de la cita se realiza en la misma llamada de bookeo.

• 2. 2 horas después de la llamada de bookeo.

• Ya no se realiza ninguna confirmación, solo se espera a la asistencia del lead a su cita.

Tengo un lead cuya cita fue programada para el miércoles 29 de noviembre a las 10:00am y menciona que no pudo agendar su cita por motivos personales. Según el Manual de Procesos, ¿Qué día sería prudente contactarme nuevamente con él para programar un reagendamiento?

• El mismo día en horas de la tarde.

• Llamar el viernes 1ero en cualquier horario disponible.

• Llamar al paciente 1 día después de la cita programada.

• Se debe contactar al paciente 1 semana después de la cita para lograr reagendar la cita.

Estoy realizando el proceso regular de llamadas en una cuenta sin riesgo, me encuentro en el segundo día y durante la 7ma llamada, el lead me menciona que desea que nos comuniquemos con él el día de mañana. ¿Cuál de las siguientes alternativas es correcta?

• Llamaré al lead las veces que sea necesaria durante el día para obtener una respuesta, en caso de no contacto, deberé considerar al lead como lost.

• 1. Me contactaré con el lead un día más (3 llamadas adicionales) y de no obtener una respuesta, debo considerar al lead como abandoned

• Llamaré al lead al día siguiente e insistiré hasta que el lead me responda.

• 1. Me comunicaré con el lead al día siguiente, realizaré una barrida de llamadas, y en caso de no obtener una respuesta se considerará como abandoned.

De las siguientes afirmaciones, marque la alternativa incorrecta:

• Se debe tener en cuenta que el proceso regular de llamadas, antes de clasificar a

  un lead como lost, culminará cuando se haya realizado como mínimo el siguiente número de  intentos de contacto (Cuenta con riesgo: 12 llamadas / Cuenta sin riesgo: 10 llamadas).

• El template de dolor se utilizará tanto para cuentas de dolor, dentales y varices.

• El bloqueo del calendario se hará únicamente en días festivos, sin necesidad de preguntar a la oficina.

• La única parte que se deberá editar del template en SMS Appointment Confirmation Request es: “{{appointment.start_time}}”

¿Cuál de las siguientes opciones es falsa respecto al agendamiento de una cita?

• 1. Se debe solicitar o confirmar el correo del lead.

• Debo dejar una nota con un pequeño resumen de la llamada.

• Se debe llenar de manera obligatoria el template de dolor para todas las clínicas

• Se debe mencionar al lead que nos comunicaremos con el un dia antes de la cita para confirmar su asistencia.

¿Cuál de las siguientes alternativas es obligatoria realizar durante mi gestión diaria?

• Solicitar la lista de Shows y/o no-shows diariamente mediante el Whatsapp de la clínica (De forma general)

• Se deben realizar 3 barridas obligatorias para el proceso de confirmación de citas.

• Realizar al menos 1 barrida de llamadas para lograr un reagendamiento luego de una cita cancelada.

• Se debe realizar la revisión de Facebook al menos 2 veces al día.

• Se debe realizar el llenado del reporte diario al finalizar el día.

Durante el proceso del llenado de la data diaria, ¿Es correcto afirmar que la cantidad de New Leads se obtiene de la pestaña de reporting?

• VERDADERO

• FALSO

1. Cuál de las siguientes afirmaciones NO es una función como Virtual Assistant:

• Reportar toda actividad con el supervisor (motivo de ausencia, permisos para el baño y/o cualquier otra actividad independiente del trabajo).

• Revisión de cuentas asignadas interdiariamente y actualización de reporte al inicio de cada turno.

• 1. Responder conversaciones y realizar llamadas en la plataforma High Level siguiendo detalladamente el script de llamadas.

• 1. Envío de reportes por whatsapp de manera completa y eficiente para el buen entendimiento de la información.

• Actualizar el estado de las citas (show, no show, cancelled, etc).