Cuestionario siIdentificación, Análisis, Diseño y Documen título

¿Qué herramienta se utiliza comúnmente para mapear visualmente los procesos de una organización?

• Diagrama de Gantt

• Diagrama de Flujo

• Matriz FODA

• Histograma.

• Diagrama de Flujo

¿Cuál es el propósito principal del análisis de procesos?

• Identificar oportunidades de mejora.

• Establecer nuevos procesos

• Todas las anteriores

• Documentar procesos existentes

¿Qué implica el diseño de procesos centrado en el usuario?

• Optimizar solo aspectos técnicos

• Ignorar la retroalimentación del cliente

• Priorizar las necesidades del usuario

• Enfocarse exclusivamente en la tecnología

¿Qué es la gestión por procesos en una organización?

• Un enfoque centrado en la jerarquía

• Un método para controlar a los empleados

• Una estrategia para mejorar la eficiencia organizativa.

• Un modelo para aumentar la competencia interna.

¿Cómo se mide típicamente el rendimiento de un proceso en la gestión por procesos?

• Solo mediante la satisfacción del cliente

• Utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI)

• Exclusivamente a través de la productividad del personal

• Ignorando completamente las métricas

¿Cuál es la principal diferencia entre un proceso y un procedimiento?

• Un proceso es más detallado que un procedimiento

• Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas, mientras que un procedimiento es una serie de pasos específicos

• Un procedimiento es más amplio que un proceso

• No hay diferencia, los términos se utilizan indistintamente.

¿Cuál es la importancia de documentar los procedimientos dentro de un proceso?

• No es necesario documentar procedimientos

• Facilita la formación de nuevos empleados y la consistencia en la ejecución de tareas.

• Reduce la necesidad de supervisión y control.

• Agiliza el proceso eliminando pasos innecesarios

¿Qué representan los procesos estratégicos?

• Actividades de soporte

• Actividades clave para el éxito a largo plazo

• Tareas básicas

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál es la función del mapa de procesos en un sistema organizacional?

• Identificar proveedores

• Visualizar la secuencia y la interacción de los procesos

• Definir clientes internos

• Ninguna de las anteriores

¿Quiénes integran el equipo en el proceso de identificación?

• Solo el líder del proyecto

• Todo el personal de la empresa

• Un grupo selecto de expertos

• Solo el ente regulador