SISTEMA FINANCIERO_ RECLAMOS Y PEDIDOS

El cobro por el mantenimiento mensual de una cuenta de ahorros es ...

• un costo

• un interés

• un gasto

• una comisión

Carlos Leon es un Asesor de Ventas del Banco Certus y recibe en su plataforma de atención a la señora Aracelly, quién se encuentra muy molesta pues indica que en este Banco le han brindando una mala asesoría, pues le están cobrando un seguro de protección de tarjetas que nunca le informaron cuando adquirió su cuenta de ahorros. ¿Cuál es la inconformidad que está teniendo Aracelly?

• Un pedido

• Una queja

• Un reclamo

• Una sugerencia

Estrella es una Asesora de Ventas del Banco Certus y recibe en su plataforma de atención a la señora Kariely, quién se encuentra muy molesta pues indica le están cobrando un seguro de protección de tarjetas que nunca le informaron cuando adquirió su cuenta de ahorros. ¿Cuál es el procedimiento apropiado que debe seguir Kariely?

• Aplicar adecuadamente el protocolo de atención al cliente financiero.

• Aplicar adecuadamente las pautas para la atención de quejas y reclamos.

• Aplicar la empatía para manejar la situación incómoda que está pasando el cliente.

• Aplicar las habilidades comunicativas de un asesor financiero para entender la información brindada por el cliente.

Cielo es una clienta del Banco Certus, tiene pensado solicitar un crédito hipotecario en 6 meses por lo que quiere ahorrar en todo ese periodo de tiempo para completar la cuota inicial. Cielo desea información acerca de la tasa total que debe conocer para el producto financiero de financiamiento. ¿A qué tasa se refiere Cielo?

• Tasa efectiva mensual

• Tasa de rendimiento efectiva anual

• Tasa de costo efectiva anual

• Tasa efectiva anual

Verónica labora como Asesora de Ventas y Servicios del Banco Certus y en el proceso de atención al cliente le comenta: "Si usted abre su cuenta de ahorros hoy mismo, ingresa al sorteo de un viaje a Cancún para dos personas". ¿Qué fase del proceso de la venta está aplicando Verónica?

• Manejo de objeciones

• Argumentar

• Despertar el interés

• Intentar el cierre

Joel se encuentra en su plataforma como Asesor de Ventas del Banco Certus atendiento a la señora Alexandra, cuando la clienta le menciona: "La tasa de interés es muy cara". ¿En qué fase del proceso de la venta debe dar respuesta a las consultas del cliente?

• Argumentación

• Manejo de objeciones

• Cierre de la venta

• Intentar el cierre

... es una disconformidad ocasionada por una mala atención de un asesor financiero.

• Solicitud

• Reclamo

• Queja

• Pedido

El consumidor presenta ... cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados.

• un reclamo

• una queja

• una solicitud

• un pedido

... es el valor de interés esperado en un plazo de 360 días generado por un producto financiero activo o pasivo.

• TEA

• TCEA

• TREA

• TEM

Durante el horario de atención Sandra , Asesora de Ventas en la plataforma del Banco Certus, atiende a la señora Chasquero quien indica que se encuentra muy molesta porque acaba de revisar en su estado de cuenta de su tarjeta de crédito un consumo de S/ 3,000 por la compra de un televisor vía online que nunca ha realizado. ¿Cuál es la inconformidad que está teniendo la Sra. Chasquero?

• Una queja

• Un reclamo

• Una sugerencia

• Un pedido