Quiz sur la Gestion de Conflits

Qu'est-ce qu'un conflit?

• Une négociation pour résoudre un problème

• Une situation d'opposition entre deux ou plusieurs personnes

• Un désaccord mineur entre deux individus

• Une discussion animée entre collègues

Quels sont les différents types de conflits?

• Conflits de communication, conflits de pouvoir, conflits d'intérêts

• Conflits familiaux, conflits professionnels, conflits politiques

• Conflits sociaux, conflits économiques, conflits technologiques

• Conflits interpersonnels, conflits intragroupes, conflits intergroupes

Quelles sont les sources des conflits?

• Causes économiques, causes politiques, causes personnelles

• Causes sociales, causes technologiques, causes relationnelles

• Causes familiales, causes professionnelles, causes culturelles

• Causes émotionnelles, causes géographiques, causes historiques

Quelle attitude adopte un individu en position de force dans un conflit?

• Attitude de collaboration

• Attitude d'accommodation

• Attitude d'évitement du conflit

• Attitude de domination

Quel est l'un des conseils pour une bonne gestion des conflits?

• Ne pas être ouvert aux changements

• Ne pas pratiquer l'écoute active

• Éviter de parler des problèmes avec ses collaborateurs

• Être sûr de soi et de ses compétences

Quelle méthode de négociation consiste à rechercher une solution qui satisfait les deux parties à partir des propositions initiales de chacun?

• Compromis

• Collaboration

• Concession

• Ajustement

Quelle est la première étape de la négociation?

• Préparer ses arguments en fonction des arguments prévisibles et des objections des acteurs du conflit

• Arrêter une stratégie

• S'informer sur le contexte, les acteurs, les rapports de force, la culture de l’organisation

• Élaborer des propositions claires et cohérentes

Qu'est-ce que la perception dans la gestion de conflits?

• La capacité à s'informer sur le contexte et les acteurs du conflit

• La capacité à ajuster ses propositions lors d'une négociation

• La capacité à résoudre les conflits rapidement

• La capacité à comprendre les émotions des autres

Quelle attitude adopte un individu en conflit avec un autre, mais qui ressent que les intérêts de l’autre peuvent être complémentaires aux siens?

• Attitude de domination

• Attitude d'évitement du conflit

• Attitude d'accommodation

• Attitude de collaboration

Qu'est-ce que la négociation dans la gestion de conflits?

• Un moyen de trouver une issue rapide qui permet de débloquer la situation

• Un moyen de résoudre les conflits sans concessions

• Un moyen de rechercher une solution qui satisfait les deux parties à partir des propositions initiales de chacun

• Un affrontement direct entre les parties en conflit