Trilha Service Pós Atendimento

A Lei Geral de Proteção aos Dados regula os dados de pessoas físicas, apenas em ambientes virtuais.

• Verdadeiro

• Falso

De acordo com a LGPD, dentre as informações que caracterizam  dados identificáveis estão:  CPF, RG e Nome Completo. Elas fazem parte dos dados pessoais, mas não se encaixam como dados sensíveis.

• Verdadeiro

• Falso

Para o cenário da meutudo a portabilidade é uma transferência de empréstimo consignado feito originalmente em um banco x passando seu contrato para um banco y, com o intermédio do Banco Central do Brasil.

• verdadeiro

•  falso

A grande vantagem da portabilidade é a redução da taxa de juros, resultando em benefícios como um valor de troco para o cliente ou a redução do valor de suas parcelas, também conhecido como portabilidade com economia.

• verdadeiro

• falso

O que acontece com a margem de um cliente  após a meutudo quitar o contrato com o banco de origem?

• A margem é reduzida.

• A margem é transferida para outro banco.

• A margem fica livre e disponível para averbação.

• A margem é utilizada para pagar outras dívidas.

Por que o valor total do empréstimo após ser portado pode ser maior, mesmo com uma taxa de juros inferior?

• A meutudo aumentou o valor do empréstimo, agregando margem.

• A quantidade de parcelas foi reduzida.

• A taxa de portabilidade foi aumentada.

• A taxa de portabilidade reduziu e a quantidade de parcelas aumentou.

De acordo com as etapas do fluxograma da portabilidade, a primeira etapa se chama ANÁLISE BANCO, pois os bancos precisam primeiro aprovar o contrato para depois eles passarem pela etapa de conferência da documentação.

• Correta

• Incorreta

Assinale a alternativa que indica apenas o time que é responsável por fazer com que o cliente entenda que permanecer na meutudo pode ser muito melhor do que portar seu contrato para uma outra IF.

• Customer Experience

  
  

• Customer Care

  
  

• Customer Success - Retenção

• Customer Service

Em casos de ataque de portabilidade e dependendo do perfil do cliente, o time de retenção pode ofertá-lo o Refin, garantindo com que o cliente permaneça conosco e ainda receba um valor de troco em sua conta.

Esta afirmação é:

• Verdadeira

• Falsa

Marque as alternativas corretas:

Para compor uma resposta assertiva ao cliente, é importante levar em consideração alguns elementos que facilitarão a comunicação entre as partes envolvidas no diálogo. Alguns destes elementos são:

• Reciprocidade

• Empatia

• Rispidez

• Transparência