Trilha Service VOC

A Lei Geral de Proteção aos Dados regula os dados de pessoas físicas, apenas em ambientes virtuais.

• Verdadeiro

• Falso

De acordo com a LGPD, dentre as informações que caracterizam  dados identificáveis estão:  CPF, RG e Nome Completo. Elas fazem parte dos dados pessoais, mas não se encaixam como dados sensíveis.

• Verdadeiro

• Falso

No momento, alguns produtos do INSS estão sendo processados pela máquina de cálculo. Qual dos nossos produtos ainda não está utilizando o método da máquina de cálculo?

• Empréstimo Novo

• Refinanciamento

• Portabilidade com troco

• portabilidade com redução de parcelas

Atualmente, qual a taxa mínima e máxima praticada pela máquina de cálculos para o produto de INSS na meutudo?

• Mínima de 1,85% e máxima de 2,90%

• Mínima de 1,45% e máxima de 1,80%

• Mínima de 1,35% e máxima de 1,85%

• Mínima de 1,85% e máxima de 2,70%

O RG do cliente não foi aceito, pois na época em que o emitiu, não tinha idade mínima elegível.

Neste caso, qual a idade mínima elegível para clientes do INSS?

• No mínimo 20 anos na data da emissão do RG.

• No mínimo 10 anos na data da emissão do RG.

• No mínimo 16 anos na data da emissão do RG

• No mínimo 18 anos na data da emissão do RG.

Conforme a regra do INSS, qual a margem máxima que o cliente pode comprometer com o crédito consignado?

• 45%

• 5%

• 35%

• 30%

Quando o cliente reclama que o documento não foi aceito e que outra pessoa entrou em contato pedindo novamente a mesma informação, devemos Analisar o contrato do cliente para identificar o tipo de pendência e passar a orientação do nosso fluxo de resolução de pendências neste caso. Em seguida realizar a tratativa da pendência. Este processo é:

• Verdadeiro

• Falso

Quando o cliente reclama que seu contrato está parado em averbação e lhe foi informado um prazo anteriormente, porém agora o prazo aumentou, devemos Checar internamente qual a pendência e direcionar para o time de averbação para que possam dar encaminhamento e prioridade ao contrato.Importante seguir acompanhando o caso até a sua conclusão. Este processo é:

• Verdadeiro

• Falso

Julgue a afirmação abaixo:

A ideia de Customer Centric não foi algo que surgiu repentinamente. O mercado entendeu que o cliente não apenas decide onde investirá seu dinheiro, mas também influencia outros compradores sobre a decisão de consumo das marcas

• Verdadeiro

• Falso

Marque as alternativas que correspondem ao que não pode faltar na estrutura de Resolução de reclamações:

• 
  

  Ouvir/Captar informações

  
  

• Dar respostas prontas, sem analisar

  
  

• Analisar os fatos

• Desculpar-se quando necessário