Convergente FAN - Repaso Examen 1

¿Recordás que es el NPS…?

• Es un indicador que sirve para medir la lealtad y la satisfacción de nuestros clientes hacia la compañía.

  
  

• Es una herramienta que nos ayuda a evitar posibles rellamados del cliente

  
  

• Es uno de nuestros valores agregados que va a percibir el cliente con nuestra oferta convergente

  
  

La App de Ventas y Contención es una herramienta donde se centralizan…

• Todos los procedimientos y trámites importantes para nuestra gestión

  
  

• Todas las capacitaciones y cursos virtuales que complementan nuestra tarea

  
  

• Toda la información referida a los productos y las ofertas vigentes

  
  

Si el cliente ya tiene Personal con nosotros, ¿igual podemos ofrecerle portar otras líneas del hogar?

• Si

• No

TOIP es el servicio de telefonía IP, que funciona a través de Internet.

• Verdadero

• Falso

¿Para qué sirve el CENTRO DE AYUDA que encontramos en la Base de Conocimientos?

• Para aportar nuestras ideas y/o sugerencias y mejorar la experiencia de los contenidos en la Base de Conocimientos

  
  

• Para ver un resumen de información semanal, que nos mantiene actualizados con las últimas novedades de cada uno de los canales de atención

  
  

• Para que podamos acceder a diferentes tutoriales e información sobre la Base y realizar consultas sobre la misma.

  
  

Personal smarthome es…

• Una cámara con tecnología de última generación que se conecta a internet, permitiéndole al cliente mirar todo lo que sucede en su hogar de manera online

  
  

• 
  "Un servicio que le brinda al cliente la posibilidad de asegurar su equipo ante siniestros
  como robo, hurto, extravío, destrucción total, y protección de pantalla."

• Una billetera virtual y la solución digital de Telecom, que permite ahorrar, pagar y administrar el dinero de manera segura y fácil en cualquier lugar, usando solo el celular.

  
  

¿Desde dónde visualizamos, en la App de Ventas y Contención, todos los pasos que debemos recordar al momento del contacto con el cliente?

• Desde el BENCH

  
  

• Desde el PANEL DE AJUSTE

  
  

• Desde el CHECK LIST

  
  

A través de la App Mi Personal Flow, el cliente puede…

• Realizar diferentes trámites y gestiones, pagar su factura, entre muchas cosas más.

  
  

• Acceder al mejor pack de seguridad de antivirus del mercado, para mejorar el rendimiento de su computadora

  
  

• Ver sus programas favoritos, pelis y series, eventos de música, gaming y deportes

  
  

Cuando necesitemos enviarle al cliente información complementaria sobre la gestión realizada, utilizaremos …

• La APP de TABULACIONES, que nos ayudará a registrar todo lo que se gestionó con el cliente con el fin de, entender para qué nos contactan, y así lograr una mejor satisfacción.

  
  

• La APP de lugares de PAGO, que nos permite informarle al cliente el punto de cobro más cercano para realizar el pago de sus servicios convergentes.

  
  

• La APP HUB de envios, con links, manuales,formularios, entre otros.

  
  

Es un servicio que le permite al cliente recibir, visualizar, descargar y abonar su factura desde la Web.

• Recarga SOS

  
  

• RCS Chat

  
  

• FOL o FD