Penanganan Check In Tamu Individual

1. 1. Check in dapat dibagi menjadi 2 yaitu check in dengan reservasi dan tanpa reservasi

• Benar

• Salah

Saat penanganan check in dengan reservasi, maka reception wajib menanyakan guest bill

• Benar

• Salah

Jika tamu belum memiliki reservasi saat proses check in, dikenal dengan istilah Walk In guest

• Benar

• Salah

Tamu tanpa reservasi saat check in wajib memberikan deposit sebagai garansi.

• Benar

• Salah

Hal yang perlu ditanyakan saat menangani tamu check in tanpa reservasi sebelum mengecek ketersediaan kamar adalah Nama tamu, lama menginap, jumlah orang, dan special request.

• Benar

• Salah

"May i know what kind of room do you need?" adalah cara menanyakan lama menginap tamu.

• Benar

• Salah

"As per our hotel regulation, you must pay atleast 1 night of your stay" adalah cara untuk menginformasikan pembayaran deposit sebagai regulasi hotel.

• Benar

• Salah

"You are very lucky, we have one room available for you which is....." adalah cara untuk menginformasikan jika kamar tidak tersedia saat penanganan check in.

• Benar

• Salah

Incognito adalah jenis tamu yang tidak boleh dibuka identitasnya bagi siapapun yang menanyakan.

• Benar

• Salah

Repeating adalah langkah untuk mengulang kembali semua informasi pemesanan tamu untuk menghindari kesalahan informasi

• Benar

• Salah