Quiziz Smart Security Part 3

Nasabah datang ke bank di saat security menerima telepon masuk dari eksternal maka

• Security menginformasikan kepada nasabah yg ditelepon untuk menelepon kembali karena akan melayani nasabah yang datang

• Security lgsg menutup telepon dan segera melayani nasabah yang datang

• Petugas security tetap melanjutkan pembicaraan melalui telepon dan memberi respon mengangguk sembari tersenyum sambil mengarahkan nasabah mempersilahkan masuk

• Security menekan tombol hold telepon dan menyuruh nasabah yang datang masuk saja

Nasabah datang pada saat jam operasional berakhir dan nasabah dapat datang kembali besok

• Menyampaikan ke nasabah bahwa Bank sudah tutup

• Mengusir nasabah

• Menyuruh nasabah langsung ke petugas customer service / teller untuk menanyakan apakah masih bisa dilayani atau tidak

• Menginformasikan jam layanan Bank Sinarmas ke nasabah. Dan tetap menanyakan keperluan nasabah. Jangan menolak nasabah, tunjukkan usaha membantu nasabah. Lalu lakukan konfirmasi ke SPV

Nasabah melakukan pengambilan foto / video tanpa meminta izin. Apa yang dilakukan petugas security

• Menegur dan mengusir nasabah

• Mengambil / menyita perangkat hp nasabah dan mengembalikannya setelah nasabah selesai bertransaksi

• Mengizinkan nasabah melakukannya karena tidak ada pihak yang dirugikan

• Menginfokan perihal larangan dan alasannya kepada nasabah

Nasabah ingin membuka rekening tetapi kondisinya petugas CS ramai

• Meminta nasabah sabar menunggu sesuai antrian

• Membantu nasabah mengisi formulir terlebih dahulu

• Menjelaskan semua produk tabungan lalu mengarahkan ke petugas cs setelah cs selesai melayani

• Membiarkan nasabah menu ggu petygas cs

Nomor WA resmi Bank Sinarmas

• 021 50188888

• 1500153

• 081221500153

• 088221500153