Customer Service: Wajah Organisasi

1. "Customer Service" sangat penting bagi organisasi kerana..

• Menaikkan nama staff untuk kenaikan pangkat

• Telah termaktub di dalam skop kerja

• Untuk memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan

• Mengharumkan nama organisasi di mata dunia

2. Antara cabaran besar apabila berurusan dengan manusia ialah..

• Mereka sentiasa betul walaupon hakikatnya salah

• Terlalu banyak masalah

• "Awak pesakit ke saya pesakit?"

• Menguruskan emosi yang pelbagai

3. Kemahiran pertama "Customer Service"

• Menyelesaikan masalah

• Mendengar dengan baik

• Ketahui SOP organisasi

• Memahami kehendak pelanggan

4. Apakah maksud EMPATI?

• Menzahirkan perasaan dan emosi kepada pelanggan

• Meletakkan kasut pelanggan di luar premis

• Meletakkan diri kepada situasi pelanggan

• Bukan simpati yang pastinya

5. Apakah langkah pertama kepada kemahiran "Penyelesaian masalah"?

• Menulis is-isi penting

• Bertanyakan cadangan penyelesaian kepada pesakit

• Menyelesaikannya dengan duit kopi

• Kenal pasti masalah yang dihadapi

6. Kunci kepada kemahiran komunikasi adalah..

• Mendengar dengan baik

• Kestabilan emosi

• Bertindak mengikut situasi

• Bercakap bahasa yang mudah difahami

7. Apabila pesakit mempunyai masalah dengan staf yang bertugas, kita hendaklah ...

• Memberitahu doktor

• Memaklumkan kepada Pengurus/HR

• Memberitahu kepada jiran

• Viralkan kerana 'Bad marketing is a marketing"

8. Kesemua isu yang berlaku di dalam organisasi adalah bersifat

• Sulit dan Rahsia

• Tidak Sulit dan Rahsia

• Sulit dan Tidak Rahsia

• Tidak Sulit dan Tidak Rahsia