ROTEE - Review Of The Week

Diana sedang menawarkan produk pencairan dana tunai kepada Bambang. Bambang tertarik pada produk yang ditawarkan tetapi khawatir tentang biaya tambahan (seperti biaya admin) yang mungkin timbul.

Berdasarkan situasi ini, apa yang seharusnya dilakukan Diana untuk menangani kekhawatiran Bambang?

• Fokus pada manfaat produk.

• Memahami dengan seksama kekhawatiran Bambang, menjelaskan secara rinci biaya tambahan, dan mencari solusi yang memenuhi kebutuhan Bambang.

• Menawarkan diskon besar untuk mengalihkan perhatian dari biaya tambahan.

Rudy menerima panggilan dari seorang calon customer yang khawatir tentang waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan persetujuan pengajuan aplikasi.

Apa yang seharusnya dilakukan Rudy dalam menanggapi kekhawatiran customer?

• Menekankan bahwa proses pengajuan cepat dan tanpa hambatan.

• Memberikan penjelasan rinci tentang waktu yang dibutuhkan dan membantu customer memahami prosesnya.

• Menawarkan persetujuan cepat tanpa memberikan informasi lengkap kepada customer .

Anisa berusaha meyakinkan customer untuk menggunakan produk pencairan dana tunai di ACC. Customer memiliki kekhawatiran tentang suku bunga yang tinggi.

Apa langkah terbaik yang dapat diambil oleh Anisa dalam menangani kekhawatiran customer terkait suku bunga?

• Menekankan bahwa suku bunga adalah hal yang wajar dalam produk dana tunai.

• Menawarkan solusi berupa tenor yang lebih singkat atau penggantian unit yang dijaminkan jika memunngkinkan.

• Menawarkan diskon besar untuk mengurangi beban suku bunga.

Seorang customer menolak proses taksasi mobil, dikarenakan oleh tidak adanya waktu untuk customer datang ke kantor cabang.

Apa strategi terbaik yang dapat digunakan untuk membantu pelanggan?

• Menjelaskan bahwa taksasi kendaraan harus dilakukan

• Menawarkan untuk taksasi dilakukan di rumah atau tempat kerja customer

• Mengabaikan customer dan tidak melakukan taksasi

Iwan berbicara dengan pelanggan yang merasa khawatir mengenai peningkatan kewajiban finansial dengan mengambil produk pencairan dana tunai.

Bagaimana Iwan dapat membantu pelanggan merasa lebih nyaman dengan potensi peningkatan kewajiban finansial?

• Menekankan bahwa peningkatan kewajiban finansial adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari.

• Membantu pelanggan agar angsuran dapat disesuaikan dengan angsuran yang sedang berjalan.

• Menawarkan diskon besar untuk mengurangi beban kewajiban finansial.

Amel mendapati bahwa calon customer bernama Bima mengubah keputusannya setelah sebelumnya menyatakan minat yang tinggi.

Berdasarkan situasi ini, apa yang seharusnya dilakukan Amel untuk mengatasi perubahan keputusan customer?

• Mengabaikan perubahan keputusan Bima dan tetap menawarkan produk tanpa pertimbangan lebih lanjut.

• Memahami penyebab perubahan keputusan Bima dan mencari solusi yang memenuhi kebutuhan Bima.

• Menekan Bima untuk tetap pada keputusannya sebelumnya.

Siti berhadapan dengan calon customer yang sering meragukan informasi yang diberikan dan mengulang pertanyaan berkali-kali.

Apa strategi terbaik yang dapat digunakan oleh Siti untuk mengatasi keraguan yang berulang dari customer?

• Menjawab dengan tegas kepada customer agar customer tidak menanyakan secara berulang.

• Mengirimkan penjelasan secara tertulis agar dapat dibaca lebih jelas dan secara berulang oleh customer.

• Menyatakan bahwa informasi yang diberikan sudah cukup dan tidak perlu diragukan.

Anisa berusaha meyakinkan customer untuk menggunakan produk dana tunai dari ACC, tetapi pelanggan tampak kesulitan dalam mengambil keputusan dan seringkali batal pengajuan.

Apa yang seharusnya dilakukan Anisa untuk membantu customer mengatasi kesulitan dalam mengambil keputusan?

• Memberikan customer ultimatum agar cepat mengambil keputusan

• Menggali potensi kebutuhan dana tunai customer, mencari informasi mengenai keraguan customer, dan menjelaskan manfaat dari produk dana tunai di ACC

• Menawarkan diskon besar untuk mendorong keputusan cepat dan mendorong customer untuk mengirim data dengan cepat.

Yanti berbicara dengan customer yang tidak puas dengan pelayanan ACC pada kontrak sebelumnya.

Apa yang seharusnya dilakukan Yanti untuk mengatasi ketidakpuasan customer terhadap pelayanan sebelumnya?

• Menjelaskan bahwa pelayanan perusahaan sebelumnya tidak relevan dengan produk yang ditawarkan.

• Meminta maaf dan meyakinkan customer bahwa hal tersebut tidak akan terulang kembali.

• Menegaskan bahwa pelayanan perusahaan sebelumnya tidak masalah dan fokus pada presentasi produk.

Bobi berbicara dengan customer yang menolak untuk disurvey dan meminta pengecualian khusus.

Bagaimana Bobi dapat menangani penolakan customer terhadap proses survey?

• Tetap mengirim surveyor kerumah/kantor customer secara diam-diam.

• Menjelaskan pentingnya proses survey untuk pengajuan aplikasi dan menjamin bahwa proses survey tidak akan merepotkan customer.

• Memalsukan proses survey agar customer senang.