Assurer le suivi de la commande et des services associés 2

Expliquer les intérêts de renseigner les coordonnées complètes.

Answer explanation

Optimisation des relations clients: Améliorer la gestion des relations clients dans les PME, facilitant le suivi et le traitement des données client.

1. Outil collaboratif efficace: Offrir une base de données commune à tous les services.

2. Augmentation des ventes et du service: Améliorer les ventes et les services, offrant une vue centralisée des interactions client.

3. Gestion du temps: Contribuer à une meilleure gestion du temps et à une vision claire des activités commerciales.

Quelles sont les options pour le client ?

• Garantie

• Livraison à domicile

• Le paiement en ligne

• Le montage des meubles

Answer explanation

Le service client consiste à fournir des services aux clients avant, pendant et après un achat. Il peut s'agir de services associés: ce sont toutes les solutions de services que l'on peut proposer et mettre en œuvre chez nos clients afin de leur apporter des réponses (livraison, facilités de paiement, la garantie, etc) ou des services complémentaires: qui enrichissent l'offre (home staging, plan 3D, etc.). Ils peuvent être gratuit (garantie légale, SAV) ou payant (facilités de paiement)

Quelle est la fin de validité du devis ?

Answer explanation

Le devis doit être daté et mentionner sa date de validité. Cette date permet de déterminer avec précision le temps dont vous disposez, en tant que futur client, pour accepter le devis établi par le professionnel.

 

Ce dernier s’engage à maintenir les conditions proposées dans le devis pendant cette durée.

D'après le texte, quel est l'élément indispensable du devis?

• Il doit spécifier la date de validité

• Il doit être écrit dans un langage spécifique

• Il doit inclure les détails exhaustifs des produits

• Il doit être signé par le deux parties

Quel est l'objet du devis?

• Pour spécifier les services

• Pour finaliser l'entretien

• Pour demander le paiement

• Pour ajouter des services après achat

Quel type d'avance n'est pas remboursable?

• Acompte

• Arrhes

• Avance

• Prépaiement

Que se passe-t-il si les mentions du devis ne sont pas respectées?

• Un dédommagement peut-être prévu

• Rien

• Un avertissement peut être envoyé

• Une action en justice peut être demandée

Quelle est la mention obligatoire ?

• Date de validité

• Coût total

• La signature du client

• La description des services