Kuis Pengenalan Aplikasi & System UT Call

Jika stock part pada SAP kosong, langkah berikutnya yang agent lakukan adalah ?

• Eskalasi tiket ke Telesales

• Cek Telnet KMSI

• Eskalasi Tiket ke HOO Part

• Eskalasi ke SA

Media absensi apa yang digunakan oleh Agent ?

• Mesin Ceklok

• Link My Heart

• Avaya AXP

• SAP

Layanan apa di UTCall yang digunakan karyawan untuk maintenance building, permintaan asset, dll ?

• CGC

• MODA Contact Center

• ECC

• CCGA

Berapakah Total maksimal informasi harga dan stock part yang dapat di follow up agent melalui voice Telepon ?

• 5

• 10

• 15

• 7

Apa kepanjangan dari FCR ?

• First Condition Resolution

• First Call Resolution

• First Call Recondition

• First Call Resolutiom

Channel apa saja yang saat ini ada pada Omnichannel FSL ?

• WA

• WA dan Webchat

• Email

• WebChat

Jika ada cust yang ingin dibuatkan Quotation Part, hal apa yang harus dipastikan ?

• Eskalasi ke HOO Part (Hari Sunandar)

• Pastikan area lokasi transaksi cust, cek apakah merupakan cust ASC atau telesales, kemudian eskalasi sesuai area

• Pastikan area lokasi transaksi cust, kemudian eskalasi ke Telesales Eva/ Nisa sesuai Area

• Eskalasi ke Branch & Site cust Handling

CRM (Customer Relationship Management) pada contact center adalah sistem yang digunakan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan menyimpan informasi pelanggan. Manakah CRM yang digunakan oleh Contact center UT, TN, BP dan SHN ?

• UT, TN, BP dan SHN = HEAT

• UT dan TN = FSL SHN dan BP = Heat

• UT = FSL TN, BP dan SHN = HEAT

• UT = HEAT TN, BP dan SHN = FSL

Omnichannel apa yang digunakan oleh tenant Traknus Contact Center?

• QONTAK

• ARSI

• HEAT

• FSL

Sebutkan Area transaksi Part yang di follow up oleh Telesales Eva ?

• Jakarta, Sumatera, Jayapura, Sorong

• Jawa, Sulawesi, Sumatera

• Jakarta, Sulawesi, Jayapura, Sorong

• Jawa, Kalimantan, Sumatera