PRE TEST HOSPITALITY TRAINING BATCH 1 - 2024

Mengapa Customer Service itu Penting ?

• Karena bertemu langsung dengan pelanggan

• Karena merupakan penghubung langsung antara pelanggan dan bisnis

• Karena merupakan bagian dari perusahaan

• Karena membantu pelanggan

Berikut ini cara untuk memberikan Service Excellence kepada pelanggan, KECUALI ?

• Perioritaskan Kepuasan Pelanggan

• Empati

• Komitmen Pada Kualitas

• Melayani secukupnya saja

Berikut ini Skill yang harus dimiliki oleh Customer Service, KECUALI ?

• Empati

• Menolak pelanggan

• Penyelesaian Masalah

• Jujur & Tulus

• Menjaga Kepuasan Pelanggan

Apa sajakah point-point Dimension of Service ?

• Tangibles-Reliability-Responsiveness-Assurance-Emphaty

• Intangibles-Reliability-Responsiveness-Assurance-Emphaty

• Tangibles-Reliability-Responsiveness-Assurance-Symphaty

• Tangibles-Reliability-Responsiveness-Accurate-Emphaty

Pengertian Komunikasi Efektif adalah ?

• Komunikasi yg dilakukan sehari hari baik di rumah maupun di kantor

• Komunikasi dua arah antara pemberi pesan dan penerima pesan

• Komunikasi yg memiliki tujuan agar si penerima pesan mengerti mengenai pesan yg disampaikan

• Komunikasi antara penjual dan pembeli

Apakah seorang Customer Service perlu memiliki Emotional Intellegence

• Ya, perlu sekali

• Tidak perlu

• Biasa saja

Berikut ini adalah teknik dalam Melayani Keluhan (handling complaint) , KECUALI ?

• Dengarkan Aktif & Empati

• Langsung eskalasi ke SM/BM

• Memahami masalah

• Konfirmasi masalah

• Berikan solusi